Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Sovos Türkiye

AiVarile Marka Karnesi

Sovos Türkiye hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını bilgi dışı işlem bildirimleri oluşturuyor; şikayetçilerin hiçbir bağlantıları olmadığı halde adlarına fatura düzenlendiği belirtiliyor. Bu bildirimleri, müşteri hizmetlerine ulaşılamadığına dair şikayetler (%19) izliyor. Buna karşın marka 48/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %95'ine dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık şifre ve erişim sorunlarının giderilmesi (%33), abonelik iptali (%33) ve fatura düzeltme (%33) izleniyor.

%95

Yanıt Oranı (83/87)

48/100

Çözüm Başarısı

11Çözülen Şikayet

49saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%33
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%33
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%33

Müşteri Teşekkürleri

Bahadır
Getir tarafından arandım sistemsel bir hata olduğu söylendi ve özür dilendi
Tuğçe
İlginiz için teşekkür ediyorum. Firmanızı tanıyor olsam önce numaranızı arardım. Kusura bakmayın
Halis
Bilgilendirmeniz için çok teşekkür ederim.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Kişisel Veriler ve Fatura Düzenleme Sorunları

Bilgi dışı işlem bildirimleri: 45 şikayette, herhangi bir ticari bağ olmamasına rağmen şahsi bilgilerle fatura düzenlendiği belirtiliyor.

İletişim Kanallarına Erişim ve Yanıt Sorunları

Müşteri hizmetlerine ulaşamama: 16 şikayette, telefon ve e-posta kanallarından yanıt alınamadığı, destek hattına bağlanılamadığı bildiriliyor.
Yanıtsız bırakılan talepler: 15 şikayette, abonelik iptali ve bilgi taleplerine e-posta yoluyla geri dönüş yapılmadığı aktarılıyor.
Sürekli yönlendirme ve bekletilme: 7 şikayette, hesap kapatma gibi süreçlerde net bilgi verilmediği ve farklı birimlere yönlendirildiği belirtiliyor.
Hatta bekletilme: 4 şikayette, müşteri temsilcisine bağlanmak için 45 dakika boyunca hatta beklendiği ifade ediliyor.

Portal Erişimi ve Teknik Altyapı Hataları

Giriş ve güncelleme sorunları: 9 şikayette, '503 Service Unavailable' hatası alındığı ve şifre yenileme maillerinin gelmediği bildiriliyor.
e-Fatura entegrasyon hataları: 9 şikayette, altyapı çökmesi nedeniyle fatura süreçlerinin yönetilemediği ve GİB onaylı güncellemelerin yapılmadığı belirtiliyor.

Abonelik ve Ücretlendirme İtirazları

İptal sonrası iade yapılmaması: 4 şikayette, üyeliğin sonlandırılmasına rağmen fatura kesiminin devam ettiği aktarılıyor.
Yüksek işlem ücretleri: 3 şikayette, IBAN güncelleme için 1000 TL + KDV gibi ücretler talep edildiği belirtiliyor.
Habersiz ücret kesintileri: 3 şikayette, 'vade farkı' adı altında onaysız ücret tahakkuk ettirildiği bildiriliyor.