Yanlış Beden Gönderimi Ve Kargo Ücretinden Muaf Değişim Talebi

Diddy Butik’ten, internet siteleri olan www.diddybutik.com üzerinden aldığım ürünü XL beden sipariş etmeme rağmen, paketleme hatasından dolayı Medium beden olarak gönderdiler. Ürün 07.01.2026 tarihinde bana teslim edildi.

Hata tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen değişim için benden, hem gidiş hem dönüş olmak üzere, toplamda iki kez kargo ücreti talep ediyorlar. Kendi yaptıkları yanlışın faturasını tüketiciye kesmeye çalışmaları ve müşteri memnuniyetine önem vermemeleri nedeniyle markaya karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu güvensizlikten dolayı ürünü değişim için göndermeye de cesaret edemiyorum.

Ürünün dışı naylon, içi polar bir kumaştan yapılmış ve kalite olarak da beklediğim gibi değil; kısa sürede deforme olacak bir ürün izlenimi veriyor. Benim tek talebim, kendi yaptıkları beden hatası nedeniyle değişimin benden hiçbir şekilde kargo ücreti alınmadan yapılması ve bu süreçte bana güven verecek, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemdir.