Şanlıurfa Ceylanpınar’da Engelli Bireyi Etkileyen Elektrik Kesintileri Ve Bildirim Eksikliği

Şanlıurfa Ceylanpınar Mevlana Mahallesi’indeki ikametimde yaklaşık son 4 aydır Depsaş kaynaklı uzun ve sık elektrik kesintileri yaşıyorum. Bu kesintiler artık günlük hayatımı ciddi anlamda aksatacak ve psikolojik olarak yıpratacak seviyeye gelmiş durumda. Engelli bir birey olarak hayatımın büyük bir kısmını elektriğe bağlı şekilde sürdürmek zorundayım. Evimin kapıları elektrikli olduğu için elektrik kesildiğinde dışarı çıkamıyor, günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyor ve hayatımı normal şekilde idame ettiremiyorum.

Bugün de yaşadığım kesintiyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana planlı kesinti olduğu söylendi. Ancak böyle bir planlı kesinti varsa mevzuat gereği en az 48 saat önceden SMS ya da başka bir yöntemle bildirilmesi gerekirken tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin tavrı da son derece ukalaydı ve durumu açıklamak yerine sadece “planlı kesinti” diyerek ve “sistemsel hata” gibi bahanelerle konuyu başından savmaya çalıştılar.

Ailece psikolojimizi bozacak seviyeye gelen bu kesintilerin neden bu kadar sık ve uzun yaşandığını, firmanın malzeme mi, personel mi, altyapı mı eksikliği olduğunu ve neden yıllardır sürdürülebilir, istikrarlı bir elektrik hizmeti sunamadığını öğrenmek istiyorum. Ayrıca planlı denilen kesintilerle ilgili zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını, “sistemsel hata” gibi gerekçelerle abonelerin geçiştirilmesine son verilmesini ve bölgemdeki kesinti sorununun kalıcı olarak incelenip giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve engelli bir birey olarak içinde bulunduğum durumun dikkate alınmasını, bölgemdeki kesintilerle ilgili ayrıntılı açıklama ve yazılı geri dönüş yapılmasını, müşteri hizmetleri personelinin üslubu konusunda da gerekli uyarı ve düzenlemelerin sağlanmasını bekliyorum.