DHL Kargom Gümrükte Takıldı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

20 gün önce DHL şirketi aracılığıyla Türkiye'den Suriye'ye bir kargo gönderdim fakat kargo hâlâ ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda evraklarda eksik olduğunu, kargonun gümrükte takıldığını ve alıcının pasaport görselini göndermem gerektiğini söylediler. Bana bir e-posta adresi verdiler ancak bu e-posta adresi çalışmıyor gibi görünüyor.
Tekrar aradığımda 2 saat içinde bana geri dönüş yapacaklarını söylediler ama kimse aramadı. Temsilci sorunun ne olduğunu bilmediğini, mesai arkadaşının arayacağını söyledi fakat yine kimse iletişime geçmedi.
Gönderimin durumu hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.