Opet Pay’da 2.000 TL Transferimin Gecikmesi Ve Mağduriyetim

25 Mart günü saat 17:00 civarında VakıfBank hesabımdan Opet Pay hesabıma akaryakıt ödemesinde kullanmak üzere 2.000 TL gönderdiğim halde, para yaklaşık 5 saat boyunca hesabıma yansımadı ve bu süre zarfında parayı kullanamadım. Akaryakıt almak için istasyona gittiğimde ödeme yapamadığım için istasyonda resmen rezil oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Opet Pay tarafına ulaştığımda, doğrudan DgPara isimli bir firmaya yönlendirildim. DgPara yetkilileri ise yalnızca kayıt alabileceklerini, sistemde bu işleme bakma yetkilerinin olmadığını ve yapacak bir şey olmadığını, beklemem gerektiğini söylediler. Ne net bir açıklama yapıldı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme sağlandı.

Saatlerce param hesabıma yansımadan bekletildi ve bu durum, sanki para üzerindeki tasarruf hakkım elimden alınmış, parama adeta geçici olarak el konulmuş hissi uyandırdı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de istasyonda mağdur ve mahcup oldum.

Bu gecikmenin neden yaşandığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, sistemsel sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.