Opet Pay'e 3.550 TL Havale İadesi Yapılmadı Ve Süreç Uzadı

17.08.2016 tarihinde Opet Pay mobil uygulaması üzerinden yakıt almak amacıyla, Kuveyt Türk’teki hesabımdan Dgpara Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu a. Ş. Adına 3.550 TL havale yaptım. Ancak bu tutar ne Opet Pay hesabıma yüklendi ne de tarafıma iade edildi.

Sorun sonrası defalarca Opet Pay / Dgpara müşteri hizmetleriyle görüştüm. Benden önce havale dekontunu istediler, gönderdim. Ardından banka sorgu numaramı talep ettiler, onu da ilettim. Daha sonra “Para iadenizi yaptık, bankanızla görüşün” dediler. Bankamı aradığımda herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisini aldım. Bunun üzerine kendilerinden iade dekontunu talep ettim, göndermediler ve “24 saat içinde size dönüş yapacağız” dediler. Sonraki dönüşlerinde ise bu defa “Biz paranızın iadesini yaptık, bankanız reddetmiş” şeklinde çelişkili bir bilgi verdiler. Bankamla tekrar görüştüğümde yine hiçbir iade hareketi olmadığı, bankanın herhangi bir işlemi reddetmediği söylendi.

Bu durumu tekrar tekrar Opet Pay / Dgpara müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen sürekli “inceleme yapıyoruz” denilerek süreç uzatıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Banka ile sorun yaşıyorlarsa, en azından 3.550 TL’nin Opet Pay hesabıma yüklenmesini talep ettiğimi de özellikle ilettim, buna rağmen herhangi bir yükleme de yapılmadı.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve 3.550 TL tutarındaki bakiyemin hiçbir bahane üretilmeden, derhal Opet Pay hesabıma eksiksiz şekilde yüklenmesini talep ediyorum.