Sipariş Edilen 40 Numara Gelmedi, 39 Numara Zorla Verildi

24.08.2026 sabah saatlerinde Kahramanmaraş Piazza Dgn mağazasından 28.08.2026 tarihindeki özel günüm için abiye topuklu ayakkabı aldım. Kasada 39 numara yerine özellikle 40 numara sipariş edilmesini istedim, ücretini ödedim ve ürünün en geç cuma gününe kadar mağazaya teslim edileceği söylendi. Ancak daha sonra mağazaya gittiğimde ortada ayakkabının olmadığını, ürünün defolu olduğu için başka mağazadan istendiğini ve artık sadece haftaya gelebileceğini öğrendim.

Bu süreçte mağaza müdürü M***** Bey tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Satış danışmanı T**** Hanım ve kasada işlemimi alan İ***** Hanım ile de görüştüm ancak verilen tarihe uyulmadı ve yaşanan gecikme hakkında zamanında net bir bilgi alamadım. Mağazaya gittiğimde 40 numaranın zamanında gelmeyeceği, iade de yapılmayacağı söylenince, yetişmeyecek olmasına rağmen mecbur bırakılarak 39 numara ayakkabıyı almak zorunda kaldım. Ne sipariş ettiğim numarayı zamanında alabildim ne de yaşanan aksaklıkta müşteri memnuniyeti gözetildi.

Ayrıca faturamı kendileri alıp kutunun içine koyduklarını, sonra da faturayı bulamadıklarını gördüm. Daha sonra bana faturayı verdiklerini iddia ettiler, ancak faturanın tarafıma hiç teslim edilmediğini özellikle belirttim. Sonunda müşteri datama bakarak faturayı yeniden çıkarmak zorunda kaldılar. Bu durum da sürecin ne kadar düzensiz ve dikkatsiz yürütüldüğünü gösterdi.

Benim asıl şikayetim, ödemesi alınan bir ürünle ilgili müşteriye hiçbir bilgi verilmeden kendi başlarına karar alınması ve bu süreçte müşteri mağduriyetinin önemsenmemesidir. Yaklaşık 10 senedir düzenli olarak alışveriş yaptığım bu firmadan, yaşadığım bu olay nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu yaşadığım durumun başka müşterilerin de başına gelmesini istemediğim için bu şikayeti yazıyor, mağazanın bilgilendirme, evrak teslimi ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.