Renk Atlama Ve Boya Verme Sorunu Yaşanan Takım Elbiseye İade Ve Değişim Talebi

22.04.2026 tarihinde Konya Meram Sahibiata Mahallesi Başaralı Caddesi No:5’te bulunan Doğan Çanta mağazasından Bisset bambu füme takım elbise satın aldık. Terzide sadece boy kısaltma ve darlatma işlemleri yapıldıktan sonra takım elbise bir gün giyildi. Sadece bir günlük kullanımda hem gömleğe ve iç çamaşıra ciddi şekilde boya verdi hem de takım elbisenin kendi renginde belirgin renk atması oluştu.

30.04.2026 tarihinde mağaza ile iletişime geçerek ürünün bariz şekilde sorunlu olduğunu, bu nedenle değişim veya iade talebimiz olduğunu ilettik. Yasal süremiz içinde ücretsiz değişim veya iade hakkımızı kullanmak istediğimizi defalarca söylememize rağmen mağaza müdürü ısrarla ürünü garantiye göndereceğini belirtti ve talebimizi dikkate almadı. Ürün o tarihten sonra tam 4 kez garantiye gitti ve her seferinde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.

Ürünü satın aldığımız gün ismini bilmediğimiz mağaza müdürü ürünü satana kadar adeta el pençe divan durup çok ilgili davranırken, ürünle ilgili sorun çıktığında çözüm üretmek yerine sürekli işi yokuşa sürmüştür. Bugün öğrendiğimiz kadarıyla bu kişi işten çıkarılmıştır. Sonrasında geçici müdür olduğunu söyleyen ve adının G***** olduğunu bugün öğrendiğimiz kişi de aynı şekilde hiçbir sorumluluk almamış, sorunumuzu çözmek yerine bizi doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirmiştir.

Ürün garantiden ağustos ayında mağazaya gelmiş olmasına rağmen tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir. Bunu dile getirdiğimizde ise mağaza çalışanları ve geçici müdür, “size SMS geldi, siz görmediyseniz bizlik bir durum yok” diyerek tamamen sorumluluktan kaçmış, müşteriyi suçlayan saygısız ve ilgisiz bir tavır sergilemiştir. Doğan Çanta Konya şubesi, ürünü satarken aşırı ilgili, sorun çıktığında ise müşteriyi adeta başından savan, sorumluluk almayan ve çözüm üretmeyen bir mağaza olduğunu maalesef bize göstermiştir.

Rengi atan, boya veren ve defalarca garantiye gidip hiçbir işlem yapılmadan geri dönen bu takım elbise için ödediğimiz 6.030 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem ilk mağaza müdürünün hem de sonrasında geçici müdür olduğunu söyleyen G***** isimli personelin ve ilgili çalışanların müşteriyi suçlayan, çözümden kaçan tutumlarıyla ilgili olarak gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, Doğan Çanta ve Bisse’nin bu mağduriyeti acilen ve müşteri memnuniyetini esas alarak gidermesini istiyorum.