Amazon Türkiye'den AOC 24G4X Monitör Tamiri Yerine Değişim Talebi Ve Güvenin Zedelenmesi

"29.05.2024" tarihinde "Amazon Türkiye" üzerinden, Amazon sipariş numarası "405-7890039-8146732" ile satın aldığım "aoc 24G4X" model monitörde 2026 yılı içinde panel arızası oluştu ve ekranda çizgili, bozuk görüntüler meydana geldi. Ürünü, e-Arşiv fatura numarası "dyı2024000005445" ve ilgili görsellerle birlikte İtopya servisine göndermeme rağmen, süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bir mağduriyet zincirine dönüştü.

İlk olarak "09.04.2026" tarihinde servise "değişim talebiyle" gönderdiğim ürün için "panel tamiri" yapıldığı belirtilerek monitör "17.04.2026" tarihinde tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünü kontrol ettiğimde, arızanın giderilmediğini, hatta önceki halinden daha kötü durumda olduğunu gördüm. Monitörü hiç kullanmadan tekrar paketleyerek, "22.04.2026" tarihinde ikinci kez servise yolladım. Gönderiyle birlikte eklediğim notta, "ürünün kronik şekilde arızalı olduğunu, bu tür durumlarda tamir değil değişim yapılması gerektiğini, onarım sonrası kontrollerin yetersiz olduğunu ve ayıplı ürün durumunun devam ettiğini, bu nedenle kesinlikle tamir değil sıfır, kapalı kutu ürünle değişim istediğimi; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı" açıkça belirttim.

Tüm bu uyarı ve taleplerime rağmen ürün yine değişim yapılmadan, ısrarla "panel tamiri yapılarak" "05.05.2026" tarihinde tarafıma gönderildi. Ürünü açtığımda panel arızasının farklı bir formda halen devam ettiğini, panel genelinde yoğun ışık sızmaları ve belirli açılardan bakıldığında gözü rahatsız eden, kullanmaktan soğutan belirgin izler olduğunu fark ettim. Bu durum, kalite kontrol süreçlerinin işletilmediğini ve değişim talebimin görmezden gelindiğini göstermektedir. Ayrıca, garantinin bitmesine yaklaşık 1 ay kalmış olması, İtopya’nın kronik arızalı ürünü değişim yerine kusurlu tamirlerle oyalayarak sürenin dolmasını beklediği izlenimini uyandırmaktadır. Garanti süresi dolduğunda muhatapsız kalacağım açıkça ortadadır.

Bu süreçte birçok kez "0 (850) 259 26 96" numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve değişim talebimi iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Defalarca aynı arızayı veren ve her servis sonrası daha da bozulan bu ayıplı monitörün tamirle düzelemeyeceği kanaatindeyim. Mağduriyetimin giderilmesi için tamir değil; sıfır, kapalı kutu, bu ürünün muadili ya da bir üst modeli ürünle değişim talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

Bu nedenle acilen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm, yani değişim bekliyorum.