to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Öncesinde Arızalanan Dexcom G7 Sensörü Ve Açıklamasız İade Reddi
Medsalus isimli online siteden satın aldığım Dexcom g7 sensörüm, 10 günlük kullanım süresini tamamlamadan 14 Ağustos günü arıza verdi ve uygulama üzerinden “sensör arızalandı, sensörü şimdi çıkarın” uyarısı aldım. Ürünü talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bozulması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Sorun sonrası Medsalus ile WhatsApp kanalı üzerinden görüştüğümde iade işleminin başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak bugün akıbetini öğrenmek için aradığımda, tarafıma iade reddi mesajı gönderildiği söylendi. Telefonuma herhangi bir red mesajı gelmedi, tesadüfen aradığımda iadenin reddedildiğini öğrendim. Ayrıca iadenin hangi gerekçeyle reddedildiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.
Kullanım süresini tamamlamadan arızalanan sensörüm için açık ve yazılı bir gerekçe olmadan iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Arızalı sensörün ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz yeni bir ürünle değişim sağlanmasını ve iade reddi gerekçesinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dexcom g7 sensörlerimden ikisi de kullanım süreleri dolmadan arıza verdi. İlk sensör 14 Ağustos’ta, ikinci sensör ise 20 Ağustos civarında daha süresi varken “Sensör arızalandı, sensörü şimdi çıkarın” uyarısıyla kendiliğinden devre dışı kaldı.
Online sipariş vermiştim ve arızalar sonrası Dexcom ile iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden bana sadece sensörlerin kullanım süreleri ve değişimlerin gönderildiğine dair bilgi içeren bir mesaj iletildi, ancak bu iki arızalı sensör için talebim sebep belirtilmeden onaylanmadı ve süreç şu anda hâlâ cevapsız şekilde bekliyor. Neden onaylanmadığı veya talebimin neden reddedildiğine dair net bir açıklama yapılmadı.
Kronik hastalık takibinde kritik öneme sahip bu ürünlerde yaşanan bu arıza ve ardından gelen açıklamasız, ilgisiz süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızalanan iki Dexcom g7 sensörümün herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin reddedilen talebim doğrultusunda yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
20 Ağustos'ta kullanım süresinin bitmesine daha 5 gün varken o da arızalanıp iade işlemi başlatıldı, ona da red cevabı gelmiş. İki üründe de sorun yokken arızalanan ve daha kullanma sürem bulunmasına rağmen dünya kadar para verdiğim en iyi marka olan sözde g7 için bu iki sensörün tarafıma yenisinin gönderilmesini istiyorum.
