Kusurlu Dexart Fırın Hakkında İade Ve Değişim Talebi

16 Kasım’da Marmara Park AVM’deki Gallery Cyrstal mağazasından 60.000 TL ödeyerek KitchenAid marka bir stand mikser satın aldım. Satın alma sırasında Dexart KXW240-160A2 Multifunctional Steam Oven model fırın bana hediye olarak verildi. Ancak bu fırın kusurlu çıktı ve ürünü aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum.

Fırının alt pişirme özelliği çalışmıyor, pişirdiğim poğaça ve böreklerin alt kısmı tamamen beyaz kalıyor ve pişmiyor. Ayrıca ürünün kurutma özelliği olmasına rağmen sebze ve meyveleri de kurutmuyor. Ürünün vaat ettiği temel fonksiyonları yerine getirmemesi nedeniyle hediye dahi olsa sonuçta kullanamadığım, kusurlu bir fırına sahip durumdayım.

Bu sorunları ilk olarak Gallery Cyrstal mağazasına ilettim. Ardından Dexart markasının iletişim bilgilerini bularak doğrudan kendilerini aradım. Bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. 18 Kasım’dan bu yana hem mağazayı hem markayı tekrar tekrar aramama rağmen ya telefonlarım açılmadı ya da “size geri dönüş yapacağız” denilip bir daha arayan olmadı. Gallery Cyrstal mağazası da aynı şekilde dönüş yapacağını söyleyip iletişimi kesmiş durumda.

Şu anda ne Gallery Cyrstal mağazasına ne de Dexart’a ulaşabiliyorum ve kusurlu ürünle baş başa bırakılmış hissediyorum. Bu ürünün arkasında kimin duracağı, değişim veya iade gibi bir çözümün sağlanıp sağlanmayacağı konusunda net bir muhatap bulamıyorum. Kusurlu çıkan Dexart marka fırınım için acilen tarafıma ulaşılmasını, ürünün incelenmesini ve ayıplı ürünle ilgili yasal haklarım doğrultusunda uygun bir çözüm (değişim, iade veya gerekli görülüyorsa servis müdahalesi) sunulmasını talep ediyorum.