Paket Süresi Dolmadan Erişimim Kısıtlandı Çözüm Sunulmuyor

Dews Life’tan 3 aylık uzaktan eğitim paketi satın aldım ve paket sürem henüz dolmadan içeriğe erişimim kısıtlandı. Uygulama üzerinden, devam edebilmem için yeni bir paket almam gerektiği yönünde bir uyarıyla karşılaştım. Oysa mevcut paketimi henüz tamamlamadım ve süresi dolmamış olmasına rağmen içeriklere erişimim engellendi.

Paketi satın aldığımda, paket sürem bitse dahi ihtiyaç halinde yardımcı olacaklarını belirtmişlerdi. Ayrıca, paketimin son ayında kendileriyle iletişime geçtiğimde özel durumumu anlattım ve bana tekrar yardımcı olacaklarını söylediler. Buna güvenerek hareket ettim. Üstelik, iletişim kurmak için uygulamalarını indirdim ve bunun için de ayrıca ödeme yaptım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca yeni bir paket almam gerektiği belirtildi, farklı bir çözüm sunulmadı. Paketi kredi kartı ile satın aldım.

Mevcut paketimin süresi ve haklarım bitmeden içeriklere erişimimin devam ettirilmesini ve yaşadığım eksiklikler konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Kayıtlı e-posta adresim: Me***********@gmail.com.