Kasa Kapatma Ve Ürün Taşıma Talebi Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

15/03/2026 tarihinde saat 16:15-16:45 aralığında Samsun Dev Gross şubesinde 20-30 kalem ürünle, en az 2.500 TL’lik alışveriş yaptım. Kasada sıraya girdim, sırada bekledim ve sıra bana geldiği anda kasadaki görevli kasayı kapatması ve gitmesi gerektiğini, tüm ürünleri diğer kasaya taşımam gerektiğini söyledi.

Bu bilgi, ben daha sıraya girmeden paylaşılsaydı anlayışla karşılardım. Ancak kucağımda bebek varken bu kadar ürünü başka kasaya taşımamın mümkün olmadığını söyledim ve bu nedenle ürünleri orada bırakmak zorunda kaldım. Diğer kasada da en arkaya geçip tekrar 10-15 dakika daha sıra bekleyecektim. Bu durum hem zaman kaybı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Olaydan sonra danışmaya giderek bir yetkiliyle görüştüm ve yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Yetkili kişi de aslında kasadaki personelin, kasayı kapatmadan önce elindeki ürünleri geçirip öyle gitmesi gerektiğini ifade etti. Yani mağaza içinde de bu davranışın doğru olmadığı kabul edildi.

Bu nedenle ilgili kasiyerin, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve müşteriyi zor durumda bırakan bu tutumu nedeniyle gerekli uyarıyı veya ihtarı almasını, personelin bu konuda daha dikkatli ve öngörülü davranması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.