Samsung Destek Bilişim Teknik Servisi Sadece Oyalıyor Çözüm Mahkeme

28.03. 2023 tarihinde Media Markt 'an Galaxy A23 (128 GB 6 GB RAM) telefon aldım. Aldığım günden itibaren konuşma esnasında sesim karşı tarafa kesik kesik gitmekte aynı zamanda konuşma esnasında metalik ve gıcırtılı sesler duymaktaydım. 'Hatlarla ilgilidir' diye düşünerek garantili telefonu servise götürmedim. Operatör firmayla ve Samsung Müşteri Hizmetleriyle telefon ayarlarını da yaptım. Ancak sorun devam etmekteydi. Artık iletişim çile haline gelince 22.12.2023 tarihinde bana en yakın yetkili servis olan 25 km ötedeki Ankara Necatibey Caddesi’indeki “Destek Bilişim Samsung Yetkili Servisine” gittim. Servis bana “Volte’yi GSM Operatörünüzden kapattırın sorunununuz %90 çözülür” dediler. Volte’yi kapattırdım. Ancak sorunum çözülmedi. Telefonu 25.12.2023 tarihinde tekrar servise götürdüm. Ertesi gün mesaj geldi ve gittim telefonu servisten aldım, “parça değiştirmişler”. Bir hafta boyunca yaptığımız onlarca görüşme sonrası telefonun yine sorununun çözülmediğini gördük. Bu seferde 03.01.2024 tarihinde tekrar servise gittim ve telefonun düzelmediğini öncelikle “değişim istediğimi” olmazsa “tamir edilmesini” söyledim, telefonu mecburen test ettiler ve gördüler ki telefonda sorun var. Yine telefonu servise aldılar. Daha sonra 08.01.2024 tarihinde telefonu teslim almaya yetkili servise gittim dedim ki “parça değiştiniz mi problem neydi? ” aynen şöyle denildi “hiçbir müdahale yapmadık telefonunuzda hata sorun bulunmadı”. Ben servise bıraktığımda test ettiler ve bizzat ekranda gördüm “hata var” denildi teslim almaya gittim “hata yok” deniliyor. Gerçekten insanlarla dalga geçen bir Servis Destek Bilişim ve Samsung firması. 5 defa işimi gücümü bırakıp bu servise Ankara Gölbaşı İlçesi’nden gittim ve döndüm, toplam 250 km yol yapmışım ve 5 günlük zamanımda boşa gitti. Şu anda telefonla görüştüğümde karşı taraf sesimin gitmediğini ve hiçbir şey anlamadıklarını söylüyorlar ki telefonumla görüşme yapamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduktan 1 hafta sonra Samsung Yasal işlemlerden aranıp "telefonumu tekrar aynı yere rapor tutulması için götürmem" rica edildi. Bende 3 gün önce aynı servise 4273484520 takip no ile bıraktım. Ancak telefonumun durumu nedir? Neden 3 gün sürüyor? Bu serviste çalışan kişinin veya akrabalarının aynı şeyler başına gelse hemen değişim raporu tutmaz mıydı? Bu servisten de (Ankara Çankaya Destek Bilişim) şikayetçiyim. Bu nedenlerle Tüketici Hakem Heyetinden ayıplı ve hatalı olan bu ürünün misliyle değişimini istedim.