Despharma Kargo Ücreti Hakkında Bilgi Vermedi

05.09.2025 tarihinde Despharma İlaç Medikal a. Ş.’nin WhatsApp hattı üzerinden Algono tablet siparişi verdim. 950 TL’yi firmanın IBAN’ına EFT yoluyla ödedim. Ancak ürün elime ulaştığında, bana önceden hiçbir şekilde bildirilmemiş olan 382 TL kargo ücretini kargo firmasına ödemek zorunda kaldım. Sipariş sırasında kargo ücretine dair hiçbir bilgi verilmediği gibi, kampanya kapsamında olup olmadığı da belirtilmedi.

Durumu firmaya WhatsApp hattı üzerinden ilettim ve kargo ücretinin iadesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, daha önce kampanya varmış diyerek ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi. Ayrıca, “isteyemezsiniz işte, öyle bir yasal hakkınız yok zaten” gibi ifadelerle profesyonellikten uzak bir şekilde cevap verildi.

Daha önce aynı ürünü farklı bir platformdan (Hepsiburada) aldığımda kargo ücreti ödememiştim ve böyle bir sorun yaşamamıştım. Bu nedenle, sipariş sırasında kargo ücretinin açıkça belirtilmemesi ve müşteriyle iletişimdeki olumsuz tavır nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Kargo ücretimin iadesini ve müşterilerin sipariş öncesinde doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum.