to read complaints and reviews, or file yours.Jabra Elite 3 Active Kulaklık: Çözüm Sunmayan Yetkili Servis Ve Satıcı Sorunu
Jabra Elite 3 Active marka kulaklığımın arızalanması üzerine, Türkiye’deki yetkili destek firması olan Despec ile iletişime geçtim. Kendileri ürünü faturası ile birlikte kendilerine göndermemi talep ettiler. Ürünü gönderdikten kısa bir süre sonra tarafıma geri yolladılar ve ek olarak aşağıdaki metnin yer aldığı bir belge sundular:
"Servisimize göndermiş olduğunuz aşağıda detayları yazılı ürünün arızalı olduğu tespit edilmiştir.
Stoklarımızda arızalı ürününüzle birebir ya da muadil (eşdeğer) ürün mevcut olmadığından değişim işlemleri tamamlanamamıştır.
Ürünü satın aldığınız firmaya bu mektup ile birlikte 30 gün içerisinde müracaat etmenizi rica ederiz."
Ancak ürünü Trendyol üzerinden satış yapan Simurgpazar adlı firmadan satın almış bulunmaktayım ve şu anda bu firmanın Trendyol’da herhangi bir satışı bulunmamaktadır. Dolayısıyla kendilerine ulaşmam mümkün değil.
Yetkili teknik servis olan Despec, ürünün değişimini yapmadığı gibi tamiri konusunda da bir çözüm sunmamaktadır. Bu durumda ne Trendyol, ne Simurgpazar, ne de Jabra Türkiye (Despec) sorumluluk almamakta ve mağduriyetim giderilmemektedir.
Jabra gibi global bir markanın Türkiye’deki yetkili servis sürecinin bu şekilde olması, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir. Ürünümün tamir edilmesini ya da birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Teknik servisimiz mail adresiniz üzerinden iletişime geçmiştir ve bilgilendirme yapılmıştır. İyi Günler Dileriz.
Merhaba, mailiniz alınmıştır. Mailinize istinaden cevabım şudur; Ben ücret iadesi istemiyorum ki çünkü o zamanki değeri 1000 Türk Lirası olan ürün bugün en kötü fiyatı 3200 Türk Lirası. Ben iade alsam aynısını bile alamıyorum. Aynı ürün veya gerekirse üst modeli ile değişim talep ediyorum. Sonuç olarak aynı yerdeyiz. Değişim talep etmekteyim.
Yine mail olarak stok olmadığı belirtilmiştir. Bizim cevabımız ektedir. Jabra'nın kendi sitesindeki tüm mağazalar sekmesinden ürün listelediğimizde çıkan sitelerden baktığımızda bazılarında stok var gözükmektedir. Ki Jabra sitesinde hala bu ürünün satışını açık bırakmıştır. Jabra'nın sitesindeki siteler dışında da halen daha satış yapılmaktadır. Ki ben harici siteleri (Jabra'nın önermediği satış siteleri - N11 ) göz ardı etsek bile kendisinin satış önerisinde bulunduğu sitelerde stok olması yeterli cevaptır. Ekteki görsellerde de Jabra'nın sitesinden alınmış görseller ve PDF ile ürünün satışa açık olduğu görülmektedir. Harici olarak da satışın linki eklenmiştir. Ekler sunulmuştur. İlgili ürünün değişimi yapılmıyorsa bir üst modeli ile değişimini talep etmekteyim. Yapılmadığı takdirde yasal yollar ile Tüketici Hakları'na başvurumuzu yapacağız. Bilgilerinize. Satış Linkleri Hepsiburada : https://www.hepsiburada.com/bluetooth-kulakliklar-c-16218 ( Ürünü Jabra olarak filtreleyiniz, kolay bulunuz ) Hepsiburada direkt ürün 1 : https://www.hepsiburada.com/jabra-elite-3-active-anc-aktif-gurultu-onleme-su-gecirmez-tws-kablosuz-kulak-ici-bluetooth-5-2-kulaklik-pm-HBC00003Z5LZJHepsiburada direkt ürün 2 : https://www.hepsiburada.com/jabra-elite-3-active-kablosuz-bluetooh-kulaklik-koyu-gri-pm-HBC000038NYUX
Despec firması ile yaşadığım sorunu günler geçmesine rağmen çözemedim. Garanti süresi içerisinde olan bir ürün için garanti koşullarında belirtilen sıralamaya uygun hareket edilmesi gerekir: 1. Öncelikli olarak onarım yapılması, 2. Onarım mümkün değilse değişim sağlanması, 3. Değişim de mümkün değilse ücret iadesi yapılması gerekir. Ancak bana direkt olarak para iadesi için satıcıya başvurmam gerektiği söylenmektedir. Bu, garanti hükümlerine aykırıdır ve yasal haklarımı kısıtlamaktadır. Despec firmasının, sadece bu ürün özelinde değil, başka markaların da Türkiye distribütörlüğünü yaptığı ve bu markalarda da aynı şekilde değişim yapmadığı, para iadesini ise satıcıya yönlendirdiğine dair birçok şikayet olduğu görülmektedir. Bu nedenle, yasal haklarımı kullanmak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmuş bulunuyorum.
