Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İade Sorunu

27.03.2023 tarihinde Trendyol üzerinden DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret Anonim Şirketi'nden aldığım Jabra Elite 3 model kulaklığım, 2024 Eylül ayında arızalandı. Garanti servisi olan Despec Bilgisayar Pazarlama ve Ticaret A.Ş.'ye ürünü gönderdiğimde, ürünün arızalı olduğu ancak ellerinde aynı üründen bulunmadığı için değişim yapılamadığına dair bir mektupla birlikte arızalı ürün bana geri gönderildi. Mektupta, ürünü satın aldığım firmaya 30 gün içinde müracaat etmem gerektiği yazıyordu. Trendyol canlı destekle iletişime geçip arızalı kulaklığı, faturayı, garanti belgesini ve garanti servisinden gelen mektubu ve arızanın ne olduğunu garanti servisine gönderdiğimi, değişimin uygun olduğunu ve para iadesi istemediğimi, aynı ürünün yenisiyle değişimini istediğimi anlatan ekstra bir mektupla birlikte Trendyol canlı destekten aldığım iade koduyla bir kargo şirketine teslim ettim. Bir süre sonra Trendyol'dan gelen mesajda, para iadesinin yapılacağı fakat 1.5 yıl önce aldığım fiyatın iade edileceği belirtildi. Tekrar canlı destekle iletişime geçtim fakat herhangi bir değişiklik olmayacağı, geçmişte aldığım fiyatın iade edileceği söylendiği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti beni haklı gördü ve yenisiyle değişimin uygun olduğunu belirten karar verdi. Tüketici Hakem Heyeti kararını Trendyol canlı destekten göndermiş olmama rağmen, hala ellerinde bulunmadığını ve bir buçuk yıl önceki aldığım günün bedeli olan parayı iade edeceklerini söylediler. Yaklaşık 7 aydır bir sonuca varamadım ve mağduriyetim devam etmektedir. Madem ellerinde aynı ürün yok, Despec Bilgisayar Pazarlama ve Ticaret A.Ş. firması neden bu ürünün garanti sürecini üstleniyor? Ayrıca Trendyol firması ve DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret Anonim Şirketi, Tüketici Hakem Heyeti kararını nasıl görmezden gelip kendi kararlarını uygulamakta ısrar edebiliyor? Bütün süreci belgeleyen fotoğraflar aşağıda eklidir, haklılığımın ve yaşadığım mağduriyetin kanıtı olarak. Bu 7 aylık süreçteki mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ve rica ediyorum.