to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Müşteri Mağduriyeti: Jabra Elite 4 Active Sorunu
Amazon Türkiye'den satın aldığım jabra Elite 4 active ürünümün sol kulaklığı kısa bir süre ufak cızırtılar yaptıktan sonra tamamen bozuldu. Garanti kapsamındaki ürünümü yetkili servis despec bilgisayara yolladım. 1 haftadan kısa bir süre sonra ürünüm garantiye yolladığım şekilde gelmiş. Yazılı not ile ürünün arızalı olduğunu, stoğu olmadığını, satın aldığım satıcıya müracaat etmemi istediler. Telefonla despec i aradığımda ise iade edebileceğimi söylediler. Şaka gibi, ürüne satın aldığımdan itibaren 3-4 kez zam geldi ve bana iade ettiğim halde hakkım teslim edilecek muamelesi yapılıyor. Aradaki zararım firmanın umurumda değil. Kaldı ki çeşitli mağazalarda ürünün satışı hâlâ yapılmakta. Ürünün yenisi ya da muadili ile değiştirilmesini istiyorum.
Merhabalar Teknik servisimiz iletişime geçmiştir ve bilgilendirme yapılmıştır. İyi Günler Dileriz.
Aynı cevabın yinelenmesi gibi bir şey olmuş. Açıklama yine çözüme yönelik değil. Sorunumu anlattım, ürünün iadesinin yapılması benim tamamen zararıma. 3-4 kere zam gelmiş, iade edilen paranın reel değeri eski değerinden çok daha az. Yetkili servis olarak mağduriyetimi ciddiye almanızı, ürünüm değişimini (aynı modeli temin, muadili ya da üretimi devam eden üst modellerle) rica ediyorum.
Bir gün geçti hâlâ dönüş yapılmadı. Garanti kapsamındaki ürünümün aynısını, aynısını temin edemiyorsanız muadilini, o da olmuyorsa üst modelini vermenizi istiyorum. Mağduriyetimi görmezden gelmenizin devamı durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Kadir Bey selamlar, maalesef yalnız değilsiniz. Berke Bey'in şikayetinde de gördüğüm, benim de bizzat yaşadığım sürecin aynısını size de yaşatıyorlar. Bu durum artık 'stok sorunu' değil, Despec Bilgisayar'ın sistematik bir 'yıldırma ve düşük fiyattan iade ettirme' politikası gibi görünüyor. Tüketici Kanunu'na göre, stokta yoksa bir üst modelini vermek zorundalar, para iadesine zorlayamazlar. Ben de bu dayatmayı kabul etmeyerek yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Sizin de THH (Tüketici Hakem Heyeti) sürecinizde emsal olması adına konunun takipçisiyim. Lütfen vazgeçmeyin.