Despec Bilgisayar Garanti Sürecinde Müşteri Mağduriyeti: Jabra Elite 4 Active Sorunu

Kadir · 2025-04-15T15:16:11+03:00

Amazon Türkiye'den satın aldığım jabra Elite 4 active ürünümün sol kulaklığı kısa bir süre ufak cızırtılar yaptıktan sonra tamamen bozuldu. Garanti kapsamındaki ürünümü yetkili servis despec bilgisayara yolladım. 1 haftadan kısa bir süre sonra ürünüm garantiye yolladığım şekilde gelmiş. Yazılı not ile ürünün arızalı olduğunu, stoğu olmadığını, satın aldığım satıcıya müracaat etmemi istediler. Telefonla despec i aradığımda ise iade edebileceğimi söylediler. Şaka gibi, ürüne satın aldığımdan itibaren 3-4 kez zam geldi ve bana iade ettiğim halde hakkım teslim edilecek muamelesi yapılıyor. Aradaki zararım firmanın umurumda değil. Kaldı ki çeşitli mağazalarda ürünün satışı hâlâ yapılmakta. Ürünün yenisi ya da muadili ile değiştirilmesini istiyorum.

Despec Bilgisayar

Merhabalar Teknik servisimiz iletişime geçmiştir ve bilgilendirme yapılmıştır. İyi Günler Dileriz.

Kadir

Aynı cevabın yinelenmesi gibi bir şey olmuş. Açıklama yine çözüme yönelik değil. Sorunumu anlattım, ürünün iadesinin yapılması benim tamamen zararıma. 3-4 kere zam gelmiş, iade edilen paranın reel değeri eski değerinden çok daha az. Yetkili servis olarak mağduriyetimi ciddiye almanızı, ürünüm değişimini (aynı modeli temin, muadili ya da üretimi devam eden üst modellerle) rica ediyorum.

Kadir

Bir gün geçti hâlâ dönüş yapılmadı. Garanti kapsamındaki ürünümün aynısını, aynısını temin edemiyorsanız muadilini, o da olmuyorsa üst modelini vermenizi istiyorum. Mağduriyetimi görmezden gelmenizin devamı durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.