Yüksek Tutarla Aldığım Mobilyalar Hatalı Ve Eksik Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

İstanbul Pendik’te, Pendorya AVM’de bulunan Design Home mağazasından 29 Eylül tarihinde yemek odası, oturma odası ve yatak odası takımı satın aldık. Toplamda yaklaşık 220 bin TL tutarındaki alışverişimizin ücretini peşin olarak ödedik. Bize teslimatın yaklaşık 1–1,5 ay içinde, yani 30 Ekim civarında yapılacağı söylendi; ancak bu tarihte hiçbir teslimat yapılmadı.

Ürünler 15 Kasım’dan itibaren parça parça getirilmeye başlandı ve bu süreç 1 Aralık’a kadar sürdü. Gelen ürünlerin bir kısmı eksik, bir kısmı ise yanlış gönderildi. Yanlış gelen makyaj masası hâlâ değiştirilmedi, yatağın başlığı yanlış monte edildiği için yatak yukarıda duruyor ve "ayarlayacağız" denmesine rağmen kimse gelmedi. Aynamız da teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca "fuar var", "eşyalarınızı Bursa’da unuttuk", "hazır" gibi bahanelerle oyalanmamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Teslimat süreci boyunca hem eksik hem de hatalı ürünlerle uğraştık; 20–30 kez telefonla aramamıza rağmen çoğu zaman telefonlarımız açılmadı, meşgule atıldık veya oyalandık. Ayrıca 4 kez mağazaya giderek yüz yüze görüşmek zorunda kaldık. Bu süreçte sürekli iş yerlerimizden izin almak zorunda kalarak ayrı bir mağduriyet daha yaşadık. Düğün sürecinde olduğumuzu özellikle belirtmemize rağmen ilgilenilmedi, düğünümüzü yaptık, üzerinden 3 hafta geçti ve hâlâ eksiklerimiz giderilmedi.

Bugün kardeşim mağazaya uğrayıp durumu sormak istediğinde ise, bütün ürünlerin teslim edildiği ve eksik kalmadığı söylenmiş. Oysa hâlen eksik eşyalarımız var, yanlış gelen ürünler değişmedi ve montajı yanlış yapılan mobilyalar düzeltilmedi. Tüm bu yaşananlara rağmen elimizde ödeme fişleri, "borcu yoktur" yazısı ve sözleşme dahil olmak üzere tüm evraklarımız mevcuttur.

Design Home Pendorya mağazasından beklentimiz; eksik olan eşyalarımızın acilen gönderilmesi, yanlış gelen ürünlerin doğru olanlarıyla ivedilikle değiştirilmesi ve evimizde montajı bekleyen ya da yanlış monte edilmiş mobilyalarımızın en kısa sürede profesyonel şekilde düzeltilmesidir. Ayrıca bu kadar uzun süre ve yüksek bedelli bir alışverişte yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer şekilde kimsenin mağdur olmamasını istiyorum. Bu nedenle Instagram hesaplarını da özellikle belirtmek istiyorum: designhome_mobilya.