Desi Alarm Sisteminde Sorun

Desi Perpa şubesinden 20.06.2026 tarihinde Desi Medline Sağlık Hizmetleri Sağlık Hizmetleri Sağlık Hizmetleri alarm sistemi satın aldım. Ürünü 6.000 TL bedelle aldım. Ürünü evime aldıktan sonra montajını yaptırdık ancak bataryadaki artı ve eksi kutuplar, bize teslim edildiği şekliyle yanlış bağlandığı için ana kart yandı ve alarm sistemi şu anda kullanılamaz durumda.

Batarya kutuplarının bu şekilde yanlış olmasının benden veya elektrikçiden kaynaklanan bir “kullanıcı hatası” değil, ürünün baştan itibaren hatalı/uygunsuz şekilde teslim edilmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma 2.500 TL tamir ücreti çıkarıldı ve kart yandığı için bu bedelin ödenmesi istendi. Ürünü 6.000 TL bedelle satın almış olmama ve sorun montaj sırasında, yani teslimden çok kısa süre sonra ortaya çıkmış olmasına rağmen, bu ücret talebini kabul etmiyorum.

Batarya bağlantılarının neden ters olduğu ve arızanın teknik olarak neden kullanıcı hatası sayıldığı konusunda tarafıma teknik ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca istenen 2.500 TL tamir ücretinin hangi işlemlerden oluştuğunun ve bu olayın garanti kapsamı dışında değerlendirilme gerekçesinin de tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ürünün tarafıma çalışır ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi gerekirken, ters batarya bağlantısından kaynaklanan bu arızanın bedelinin tüketiciye yüklenmesini adil bulmuyorum. Desi’den, alarm sistemimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ve çalışır vaziyette teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm fatura, yazışma, fotoğraf ve servis belgeleriyle birlikte yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.

Tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.