Ayakkabı Satıcısının İade Ve Fatura Talebini Reddetmesi

Desan Ayakkabı’nın Instagram sayfası üzerinden 24 Aralık’ta bir çift ayakkabı satın aldım ve 4.200 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığında görselle aynı olmadığını ve beğenmediğimi fark ettiğim için, 25 Aralık’ta iade talebimi mail yoluyla ilettim. Ancak web sitelerinde herhangi bir iletişim bilgisi bulunmadığı için daha sonra sadece mesaj yoluyla görüşmeye devam edebildim.

Mesajla yaptığım iade talebime, kanuna aykırı olmasına rağmen iade almayacaklarını söyleyerek olumsuz dönüş yaptılar. Ayrıca defalarca talep etmeme rağmen, satışa ilişkin fatura düzenlemeyeceklerini de açıkça belirttiler. Ben de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma ve iade hakkımı hatırlatarak, bu hakkın satıcı tarafından tek taraflı olarak sınırlandırılamayacağını, sözleşme ve ön bilgilendirme metinlerinin de emredici hükümlere aykırı olamayacağını kendilerine yazılı olarak ilettim.

Bu uyarıma karşılık firma, sadece “Yukarıda belirtildiği gibi değişim için yardımcı oluyoruz” şeklinde cevap vererek iade talebimi ve para iadesini açıkça reddetmiştir. Tüm bu sürece rağmen firma ne iade sürecini başlatmış ne de fatura düzenleme konusunda herhangi bir adım atmıştır.

Yasal hakkım olan cayma ve iade talebimin derhal işleme alınmasını, ödediğim 4.200 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve satışa ilişkin faturamın yasalara uygun şekilde düzenlenerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.