Taşları Dökülen Ve Kemer Dengesizliği Yaşayan Babetlerde Garanti Değişimi Talebi Ve Bilgilendirme Sorunu

Desa’nın Göztepe mağazasından 14.05.2026 tarihinde biri siyah, biri Gold olmak üzere iki adet “Kadın Taşlı Ayarlanabilir Tokalı Mary Jane Babet” (siyah: A-IKZ2510-2010056413006, Gold: A-IKZ2510-2010056413001) satın aldım. İki ürüne toplamda yaklaşık 9.000–10.000 TL civarında ödeme yaptım ve ürünlerin 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi.

Ancak babetleri ilk giydiğim anda her iki üründe de taşlar dökülmeye başladı. Ayrıca Gold renk olan babetin sol ayak kemeri bariz şekilde daha bol, sağ ayak kemeri ise daha sıkıydı. Hem taşların dökülmesi hem de kemer dengesizliği sebebiyle ayakkabıları 08.06.2026 tarihinde tadilat ve inceleme amaçlı Maltepe Piazza AVM’deki Desa mağazasına teslim ettim.

Aradan neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Mağazayı aradığımda yalnızca “işlemde” denilerek geçiştiriliyorum, sürecin ne aşamada olduğu, ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir açıklama yapılmıyor. “Size SMS ile bilgi verilecek” dışında tek bir cümle dahi kurulmuyor ve muhatap bulmakta zorlanıyorum. Yazlık bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç yaşamam, bilgilendirme yapılmaması ve şeffaf olmayan yaklaşım beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Her iki babet için de, 2 yıl garanti kapsamında, aynı modelle birebir ve sorunsuz ürünlerle değişimimin en kısa sürede sağlanmasını, süreçle ilgili olarak da açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum.