Şikayetvar’da Firmalardan Cevap Yok, Etki Azaldı

Uzun süredir Şikayetvar’ı aktif olarak kullanan bir tüketiciyim ve son dönemde platformun firmalar nezdinde etkisinin ciddi şekilde azaldığını düşünüyorum. Eskiden bir şikayet yazdığımda ilgili firmalar kısa sürede dönüş yapar, en azından bir muhatap bulabildiğimi hissederdim. Şimdi ise şikayetlerimin görmezden gelindiğini ve platformun yeterince ciddiye alınmadığını fark ediyorum.

Yaklaşık bir ay önce Desa hakkında, yaklaşık bir hafta önce ise Swatch hakkında birer şikayet yayınladım. Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen firmalardan hiçbir geri dönüş almadım. İki şikayette de en azından bir açıklama, bilgilendirme ya da çözüm yönünde bir adım beklerken tamamen yok sayılmak, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruların artık firmalar için bağlayıcı veya önemli olmadığı izlenimini veriyor.

Şikayetvar’dan beklentim, platformda yayımlanan şikayetlerin firmalar tarafından takibinin gerçekten sağlanması, geri dönüş yapmayan markalarla ilgili daha görünür uyarı veya yaptırımların olması ve kullanıcıların seslerinin eski dönemlerde olduğu gibi yeniden ciddiye alınmasının temin edilmesidir. Şu an yaşadığım deneyim, Şikayetvar’ın etkisinin zayıfladığı ve kullanıcı olarak yalnız bırakıldığım yönünde bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.