to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Şikayetvar’ı aktif olarak kullanan bir tüketiciyim ve son dönemde platformun firmalar nezdinde etkisinin ciddi şekilde azaldığını düşünüyorum. Eskiden bir şikayet yazdığımda ilgili firmalar kısa sürede dönüş yapar, en azından bir muhatap bulabildiğimi hissederdim. Şimdi ise şikayetlerimin görmezden gelindiğini ve platformun yeterince ciddiye alınmadığını fark ediyorum.
Yaklaşık bir ay önce Desa hakkında, yaklaşık bir hafta önce ise Swatch hakkında birer şikayet yayınladım. Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen firmalardan hiçbir geri dönüş almadım. İki şikayette de en azından bir açıklama, bilgilendirme ya da çözüm yönünde bir adım beklerken tamamen yok sayılmak, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruların artık firmalar için bağlayıcı veya önemli olmadığı izlenimini veriyor.
Şikayetvar’dan beklentim, platformda yayımlanan şikayetlerin firmalar tarafından takibinin gerçekten sağlanması, geri dönüş yapmayan markalarla ilgili daha görünür uyarı veya yaptırımların olması ve kullanıcıların seslerinin eski dönemlerde olduğu gibi yeniden ciddiye alınmasının temin edilmesidir. Şu an yaşadığım deneyim, Şikayetvar’ın etkisinin zayıfladığı ve kullanıcı olarak yalnız bırakıldığım yönünde bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Desa internet sitesinden satın aldığım deri botu iade etmek üzere 28 Kasım tarihinde kargoya verdim. Ancak iade süreciyle ilgili firmadan hiçbir şekilde bilgilendirme almadım, tarafıma ne SMS ne de e-posta ile dönüş yapıldı. Süreci öğrenebilmek için ben üç kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda ka...
Desa'dan alışveriş yaptım. Ayakkabı ve çanta aldım. Ayakkabım 5000 TL üzeri olduğu için çantalarda indirim olduğu söylendi. Ekstra olarak banka puanı da vardı. Aklımda çanta almak yoktu ama kampanya üzerine çantayı aldım. Ancak çanta defolu geldi. Aradım, mağazada değişim olur mu dedim, olmaz dedile...
Desa online mağazadan deri ceket satın aldım ürün bildiğin koyun gibi kokuyordu. Akbatı Desa mağazasına götürdüm ürünü incelemeye gönderdiler. 20 gün bekledim ürün tamirden geldi yine aynı kokuyla tekrar gönderdim değişim talep ettim 10 gün geçmesine rağmen ve her gün aramama rağmen sonuç alamadım. ...
Desa’nın online satış kanalından aynı bottan iki adet sipariş verdim. İlk olarak d54466532 numaralı, 6.993 TL tutarındaki siparişi oluşturdum. Daha sonra kurumsal indirimim olduğunu fark edince aynı üründen bu kez d99541838 numaralı, 6.294 TL tutarındaki ikinci siparişi verdim. Ardından daha pahalı ...
Desa ayakkabı markası ve Aras Kargo firması 20 gündür ücretini ödediğim ayakkabıyı tarafıma ulaştıramadı. Desa dan aldığım ayakkabıların bir tanesi farklı renk diğeri farklı renk gönderilmesi üzerine iade süreci başlattım. 10 günde depolarına ulaştı. İade ürün. Defalarca hem kargoyu hem de Desa firm...
Yorumlar