Carousel Mağazasında Teşhir Ayakkabı Ve Defolu Ürün İle Çözüm Bulunamadı

Yaklaşık iki hafta önce yalnızca Maltepe Piazza şubesinde stokta görünen Kadın Siyah Kroko Baskılı Mary Jane Günlük Ayakkabı (A-devam0820 - 2010054941001) için mağazaya gittim. Ürün mağazada olmamasına rağmen sipariş oluşturuldu ve hem kendim hem de arkadaşım için aldığım ürünlerin adresime gönderileceği söylendi. İlk ürün sıfır ve sorunsuz olarak elime ulaştı. İkinci ürün gelmeyince mağazayı aradığımda, ürünün topuğunda sorun olduğu ve yeniden ürün talep edildiği bilgisi verildi. Sonrasında tarafıma gönderilen ürünün teşhir ürünü olduğunu fark ettim ve değişim talep ettim. Yeni ürün, evime yakın olduğu için Carousel şubesine gönderildi.

07.10.2026 tarihinde saat 19.00 civarında eşimle birlikte Carousel mağazasına ürünü teslim almaya gittik. Ayakkabının topuğundaki defoyu gösterdiğimde mağaza müdürü S***** Bey, “Bu bir şey değil” diyerek durumu geçiştirdi. Ardından kasa arkasında spreyle işlem yaparak defonun geçtiğini söyleyip ayakkabıyı teslim etmeye çalıştı. Ancak bu işlem sonrasında dikiş kısımlarındaki deri daha da aşınmıştı. Ürünün daha kötü hale geldiğini söyleyerek yenisini talep ettiğimde, kendisi “Hanımefendi, ben zararı cebimden ödüyorum” diyerek konuyu kişiselleştirdi. Bu durumun benim sorumluluğum olmadığını, muhatabımın Desa markası olduğunu, çalışanların da ürünün arkasında durup çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca Ataköy şubesinde aynı üründen iki adet stokta göründüğünü söyledi. Daha önce stok hatası yaşadığım için gitmeden önce telefonla teyit etmesini rica ettim. Önce aramayı reddederek “Ben var diyorsam vardır” dedi, ısrarımız üzerine şubeyi aradığında ise stokta ürün olmadığı ortaya çıktı. Müşterinin şikâyetini küçümsemek, talebini geçiştirmek ve konuşma sırasında arkasını dönüp gitmek, ne müşteri memnuniyetine ne de kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markaya yakışıyor.

Ürünlerimi bedelini ödeyerek alıyorum; kusurlu ve teşhir ürünlerle uğraşmak, defalarca mağazalara gitmek ve çözüm için mücadele etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Son olarak yeni gelen ürünün de sol tekinin teşhir ürünü olduğunu görünce, sağ tekini alıp daha fazla muhatap olmamak için mağazadan ayrılmak zorunda kaldık. Çözüm sağlandığı söylenerek uğurlandık ancak yaşadığımız deneyim kesinlikle kabul edilebilir değildi, çünkü çözümü bulan biz olduk, mağaza değil.

Tüm bu yaşananların ilgili yöneticiler tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve özellikle Carousel mağazasında müşteri iletişimi ile problem çözme süreçleri konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.