Ayakkabı Sıkıntısı Ve Değişim Sözünün Tutulmaması

Desa Bağdat Caddesi Göztepe şubesinden ocak, şubat ve mart aylarında aynı modelden 5 çift ayakkabı satın aldım. Mayıs ayında ilk çifti kullanmaya başladığımda ayaklarımı aşırı sıktı, ciddi şekilde yara yaptı ve derisinin çok sert olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine mağazaya durumu ilettiğimde, “Getirin değiştirelim, siz bizim eski müşterimizsiniz” diyerek beni özellikle değişim konusunda rahatlattılar. Ben de buna güvenerek ayakkabıları götürdüm. Ancak ayakkabıları teslim ettiğimde bu kez 1 ayı geçen sürede ayakkabı değiştiremeyeceklerini söyleyerek verdikleri sözü tutmadılar ve açıkçası kendimi kandırılmış hissettim.

Bugün tekrar mağazaya uğradığımda personel beni tanıdı ve yine “Getirin değiştirelim” dedi. Ayakkabıları götürünce ise bu sefer de sistemin değişime izin vermediğini söyleyerek sorumluluğu sisteme bırakıp yardımcı olmadılar. Oysa fişim/faturam mevcut ve zaten bilgilerin kasada, sistemde görülebildiğini de kendileri ifade ediyor.

Ben uzun süredir bu markayı tercih eden bir müşteri olarak, verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Talebim, ayağımı sıkan ve sert derili bu ayakkabıların, ayak sağlığıma uygun başka modellerle değiştirilmesi yönündedir; arada makul bir fiyat farkı varsa ödemeye hazırım. Sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek, söz verildiği şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.