Garantili Kulaklıkta Çözülmeyen Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

DES Elektronik San. Tic. A.Ş. firmasından 2.224,58 TL tutarlı, 2 yıl garantili olarak aldığım ve 18 ay kullandığım Edifier Neobuds Pro kulaklığın sağ tekinden ses gelmediği için garantili ürünümü tamir için firmaya gönderdim. 6 gün dönüş yapılmadı. Cihaz hakkında bilgilendirme istediğimde, ürünün üstündeki birkaç çiziği muhtelif darbeler var, bugün iade kargoya veriliyor deyip kullanıcı hatasından kaynaklı arızalandığını, garanti kapsamına girmediğini belirterek cihazı geri gönderdiler. Cihazın sorununun ne olduğunu sorduğumda, birden fazla arızası olabilir deyip net bir sorun tespiti yapmadan bana ulaştırdılar, ardından sorduğum cihaz hakkında sorduğum hiçbir soruya yanıt alamadım ve muhatap bulamadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu ileteceğim.