Derya Artroom Mağduriyeti

12 Nisan tarihinde derya artroom’un düzenlemiş olduğu kıl workshop’una katıldım. Workshop sonunda, boyama işlemi için sadece "gelmeden iki gün önce randevu almanız yeterlidir" şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Ancak kılın raf ömrü, süre kısıtı gibi herhangi bir bilgi tarafıma sunulmadı.

Süreçle ilgili başka bir açıklama yapılmamasına rağmen, Instagram üzerinden genel bir hikaye paylaşımıyla “2 ay içinde boyamaya gelebilirsiniz” şeklinde duyuru yapıldığını gördüm ve buna güvenerek boyama işlemi için yaklaşık 1 ay 1 hafta sonrasına randevu almak için işletmeyle iletişime geçtim. Ancak işletme, sürenin dolacağı için boyama işlemimi gerçekleştirmeyi reddetti.

Bilgilendirme sürecinde yaşanan bu eksiklikler sebebiyle durumu anlamamış olmam oldukça doğaldır. Üstelik, sizin tarafınızdan yapılan sesli açıklamalarda “7-8 ay kalan killer var, çatlıyor” gibi ifadelerin istisna olduğu belirtilmesine rağmen, bu tarz sürelere dair genel ifadelerin herkese açık bir şekilde Instagram üzerinden paylaşılması çelişkilidir. Eğer söz konusu paylaşım güncel değilse, neden kaldırılmadığı da ayrı bir soru işaretidir. Bu durum, müşteriler açısından oldukça yanıltıcı olup, mağduriyetime sebebiyet vermiştir.

Ayrıca, ödeme tarafıma şahsi IBAN üzerinden alındı; ancak herhangi bir fatura, fiş veya vergi levhası gibi resmi belge sunulmadı. Bu uygulamanın kayıt dışı ticaret kapsamında değerlendirilebileceğini düşünüyor ve gerekli mercilere bildirimde bulunma hakkımı saklı tutuyorum.

Yaşanan bu aksaklıklar, bilgilendirme yetersizliği ve hizmet sürecindeki belirsizlikler nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Dery Artroom’dan bu durumu açıklığa kavuşturmasını, gerekli düzeltmeleri yaparak benzer sorunların başka müşterilerle yaşanmaması adına adım atmasını talep ediyorum.