Tarihi Geçmiş Ürün Gönderildi, Değişim Veya İade Talebim Reddedildi

01.11.2025 tarihinde Dermomarkt üzerinden satın aldığım Wartner tırnak jeli elime ulaştığında, son kullanma tarihinin 08/2025 olduğunu fark ettim. Yani ürünün tarihi geçmiş olarak gönderildi. Sipariş numaram 10641319865, teslimat numaram ise 9887417000’dir. Ürünü Bursa İnegöl’de teslim aldım ve 351,41 TL ödeme yaptım.

Konu ile ilgili Dermomarkt müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak ürünlerinin satışı devam ettiği halde, ürünü tedarik edemediklerini ve değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ayrıca iade için ürünün açılmamış olması gerektiğini söylediler. Fakat ürünü teslim alır almaz, son kullanma tarihini kontrol etmek amacıyla açmak zorunda kaldım. Sonuçta önemli olan, bana tarihi geçmiş bir ürün gönderilmiş olmasıdır.

Bu nedenle, tarihi geçmemiş yeni bir ürün gönderilmesini veya 351,41 TL ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.