to read complaints and reviews, or file yours.Dermoland Miladı Dolmak Üzere Olan Kusurlu Ürün Satışı
Pazarama aracılığıyla Dermoland firmasından vitamin satın aldım. Son kullanma tarihi bir ay kalan ürünü tarafıma gönderdiler. Devamlı kullandığım bu vitaminin tadını ve vücuduma etkisini iyi biliyorum. Ayrıca elimde daha önce başka bir firmadan aldığım ürün bulunuyor ve aralarındaki renk farkını kolayca fark edebiliyorum. Bir tanesini denediğimde tadı garip geldi ve hem mide bulantısı hem de baş ağrısı yaşadım. İlaçlarda bu tür durumlar advers olay olarak kabul edilir ve firma, kusurlu ürünü geri almakla yükümlüdür. Son kullanma tarihi yaklaşmakta olan ürün için firmanın ürünü geri almasını ve yeni ürünle değiştirmesini talep ettim. Ancak olumsuz yanıt aldım. Ellerinde kalan ürünü müşteriye göndererek kullanıcıyı mağdur ediyorlar ve vitamin firmasının güvenilirliğini zedeliyorlar.
Müşteri yan etki yaptığına dair bir talebi olmadı ürünü açıp kullandı fakat miadı yakın diye iade etmek istiyorum talebi geldi bu durumda da ürün kullanıldığı için iade alamayacağımızı belirttik.
Şikayetimi dün hissettiğim için bugün Pazarama ekibi ile paylaştım ve firmaya iletmelerini istedim. Konuşma kayıt altına alındığından kontrol edebilirsiniz
Bize Pazarama'dan böyle bir talep düşmedi efendim. Yan etki yaptığının beyanı durumunda firma ile iletişime geçiyoruz ve ürünün iade ya da değişimi sağlıyoruz. Fakat siz ürün orijinal değil dediğiniz zaman biz ürünün orijinal olduğunu ispatlamakla yükümlüyüz ve bunu da ecza deposu veya yetkili firmadan tarafımıza düzenlenen faturalarla ispat ediyoruz. Bu şikayette de siz ürünün normalde kullandığınız üründen farklı olduğunu ve orijinal olmadığını söylüyorsunuz. Firmamıza dair yapılan bu tarz haksız suçlamalarda da takdir edersiniz ki olumsuz geri dönüş yapıyoruz. Bizden satın almış olduğunuz tüm ürünlerin %100 orijinal olduğunu garanti ediyoruz.
Ürünün orijinal olmadığın hiçbir şekilde yazılı beyan etmedim. Raf ömrünün sona yaklaştığı ve renginde farklılıklar olduğundan yan etkisinin gerçekleştiğini anlatmak istedim. Yan etki olduğunu da beyan ettiğim için ve normalde yaptığınız uygulama olan ve tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Hızlı olumsuz yanıt vermek yerine müşteri mağduriyetini çözecek aksiyonlar almanızı rica ediyorum
Dediğim gibi efendim bize gelen talep o şekilde olduğu için arkadaşlarımızın olumsuz geri dönüş yapmış. Pazarama üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü tarafımıza iade edebilirsiniz. İade birimimize konu ile ilgili bilgiyi aktardık iadenizi onaylayacaklar. Maalesef bilgi aracı kurumlar tarafından aktarılınca bu şekilde yanlış aktarımlar olabiliyor. Direk firmamızla iletişime geçseydiniz konuyu hızlı bir şekilde çözüme kavuştururduk. Yaşanılan bu olumsuzluk adına özür dileriz.
İade talebi ile ürünü tarafınıza gönderdim. Gerekli işlemlerin yapılarak en kısa sürede ücret iademin yapılmasını rica ediyorum
Merhaba, ücret iadem hala yapılmadı. Kontrol ederek en kısa sürede gerçekleşmesi için aksiyon alır mısınız?
Merhaba, Biz iadeniz onaylandık efendim. Ücret iadesi Pazarama tarafından yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz.
