to read complaints and reviews, or file yours.Beymen'den Aldığım Ürün Sağlığımı Tehlikeye Attı
Beymen markasına güvenerek bir kozmetik alışverişi yaptım. The öne üyesi olup senelerdir şüphe duymadan alışveriş yaptığım bir marka, farklı bir aracı kurum ile bana bir ürün gönderdi. Ürün oksitlenmiş bir C vitamini, bildiğiniz paslı bir yağı yüzüme sürdüğüm için hastanelik oldum. Beymen'e iade için ulaştığımda, konunun onlarla ilgili olmadığını söylediler. Pardon, ben bu ürünü Beymen'e ödeme yaparak aldım, karşımda muhatap yok. Dermolisa denen bir aracı ürünü göndermiş, firmaya asla ulaşamıyorsunuz. Telefonları hep mesai saati dışında uyarısı veriyor. Amerika'dan devamlı alıp kullandığım bir ürün, firmanın kendisine de ulaşacağım, oksitlenmiş paslı bir ürün nasıl sarılıp insan sağlığı tehlikeye atılabilir?
Sayın Serap Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzüntümüzü belirtmek isteriz. Konuyla ilgili geri bildiriminizi önemsiyor ve sorununuzu en hızlı şekilde çözmek için çalışıyoruz. Bu süreçte sizinle iletişim kurma çabalarımızı paylaşmak isteriz: - 19 Kasım tarihinde saat 10:31'de canlı destek üzerinden mesajınızı aldık ve aynı gün saat 10:58'de size dönüş yaptık. Ancak bu cevabımıza geri dönüş alamadık. - Bunun dışında, firmamızın Instagram hesabı, e-posta adresi, telefon hattı ve canlı destek hizmetleri üzerinden tarafımıza başka bir destek talebi ulaşmamıştır. - Ayrıca, 20 Kasım tarihinde saat 15:52 ve 16:12'de telefonla size ulaşmaya çalıştık, ancak yanıt alamadık. Firmamızın tüm iletişim kanallarının aktif olarak hizmet verdiğini belirtmek isteriz. "Ulaşılamıyor" şeklindeki değerlendirmenizin, iletişim çabalarımızı göz önünde bulundurduğumuzda haksız olduğunu düşünüyoruz. Ürünle ilgili endişelerinize dair bazı açıklamalar yapmak isteriz. Firmamız, söz konusu ürünün Türkiye’deki yetkili distribütörüdür. Ürünlerimiz Amerika’dan ithal edilmekte, depolarımızda titizlikle muhafaza edilmekte ve müşterilerimize ulaştırılmaktadır. Ürünün içeriğinde size özel bir alerjik reaksiyon yaratabilecek bir madde olabilir. Ancak, bunu doğrudan "bozuk ürün" olarak nitelendirmek ve kamuya açık bir platformda paylaşmak yerine, bizimle iletişime geçerek süreci birlikte çözümlemeyi tercih etmenizi dilerdik. Bu durum, bir sağlık sorununda kendi başınıza tanı koymaya benzetilebilir; uzman incelemesi olmadan yapılacak değerlendirmeler yanıltıcı sonuçlara yol açabilir. Ürün, uzman ekibimiz tarafından detaylı bir şekilde incelendiğinde hem sizin için en doğru çözümü sunabiliriz hem de ürün güvenilirliği konusundaki tüm sorularınızı netleştirebiliriz. Ürünü Beymen aracılığıyla inceleme için tarafımıza ulaştırabilirsiniz (bizimle doğrudan iletişime geçmeseniz dahi). Ürün incelemesi sonucunda herhangi bir kalite problemi tespit edilirse, gereken tüm işlemleri memnuniyetle gerçekleştireceğimizden emin olabilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dermolisa Kozmetik Müşteri Hizmetleri
İş yerimde telefonu açmadığım bir an sonrası tekrar tekrar aramama rağmen telefon açılmamıştır. Bugün ısrarla aramama rağmen dönüş yapılmamıştır. Ürün Amerika dan alıp devamlı kullandığım bir ürün alerji yapmış olabilir dendiği için söylüyorum. Ürünün Açık turuncu rengi sizde koyu kahverengi. Ürünün Türk yetkililerine ulaştıktan sonra dermolisadan arandım ama açamayıp sonrasında ulaşmaya çalıştığımda tekrardan ulaşamadım çünkü hiçbir aramada telefon açılmadı.
Teşekkürler
Sayın Serap Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizi memnun edebilmek ve yaşanan sorunu en hızlı şekilde çözmek için çaba gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Şirketimizin genel müdürü Sayın Okan Bey, dün sizi bizzat arayarak durumunuzu çözmek adına iletişim kurmaya çalışmıştır. Ancak, o sırada telefonunuzu yanıtlayamadığınız için tarafınızdan bir geri dönüş beklemiştir. Geri dönüşünüz mesai saatlerimizin sona erdiği bir zaman diliminde gerçekleştiği için o anda size yanıt verememiş olsak da bugün süreci takip etmeye devam ettik. Bugün sabah saatlerinde tarafınızdan bir arama aldık. Ancak, Okan Bey’in yoğun programı nedeniyle o sırada telefonunuza hemen dönüş yapılamamıştır. Bunun ardından Okan Bey, öğleden sonra sizi tekrar aramış ancak bu defa telefonunuzdan yanıt alamamış bulunmaktayız. Karşılıklı zamanlama uyuşmazlıkları nedeniyle yaşanan bu aksaklıklar için anlayışınızı rica ediyoruz. Ürünle ilgili tarafınızdan paylaşılan bilgileri ve gözlemlerinizi önemsiyoruz. Ürünü incelememiz, konuyla ilgili netlik sağlamak adına önemlidir. Ürünü Beymen aracılığıyla tarafımıza ulaştırdığınız takdirde, uzman ekibimiz gerekli incelemeleri yapacak ve sonuçları sizinle paylaşacaktır. Eğer ürünle ilgili bir sorun tespit edilirse, gereken tüm işlemleri memnuniyetle gerçekleştireceğiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dermolisa Kozmetik Müşteri Hizmetleri Ekibi
Beymen aracılığıyla gönderdiğim ürünü kargo firmasından almadılar şubede bekletiyorlar geri gelecek muhtemelen böyle amatör firma görmedim Tüketici Hakları'na başvuracağım
İade giden ürünü alacak bir çalışanda mı yok
Firma adına O*** Bey iletişime geçti ve yardımcı oldular. Ürünün iadesini yapacaklarını söylediler. Yardımları için teşekkürler
İadem yapıldığında şikayeti kaldıracağım yardımları için teşekkür ederim
Dermolisa markası sorunumu kısa sürede çözdü çok yardımcı oldular. Teşekkür ediyorum. Güvenerek alışveriş yapılabilecek bir firmaymış öğrenmiş oldum
