Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Dermohanem üzerinden Mustela şampuan ve yağ siparişi verdim, ürünler Hepsijet yüzünden normal teslimat süresi çok daha kısa olmasına rağmen kargo tam bir hafta gecikmeyle ancak bugün elime ulaştı. Ürünlerin ambalajında veya içeriğinde bir sorun yoktu; ancak bu gecikme sürecinde yaşadığım belirsizlik beni oldukça mağdur etti.

Teslimat gelmeyince iki gün önce Dermohanem’i aradım, sağ olsunlar, ilgilendiler ve yardımcı olmaya çalıştılar. Ancak bu süreçte, özellikle bilgilendirme ve takip mesajlarının daha düzenli ve açık olması gerektiğini düşünüyorum. Teslimat geciktiğinde müşteri net şekilde bilgilendirilmediği için ben de doğal olarak sorunu önce Dermohanem’den bildim ve firmayı haksız yere suçlamış oldum.

Dermohanem’in teslimat takibi ve bilgilendirme süreçlerine daha fazla önem vererek, kargo firması kaynaklı gecikmelerde müşteriyi zamanında ve doğru şekilde bilgilendirmesini; böylece hem kendi marka itibarını korumasını hem de bizim gibi müşterilerin mağduriyet yaşamamasını sağlamasını bekliyorum.