Eksik Gönderilen Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Dermohanem isimli firmadan 16 Aralık 2025 tarihinde online sipariş verdim, kargom ise 22 Aralık’ta elime ulaştı. Ancak siparişim eksik geldi; 5 adet ürün organizer ve Mustela pişik kremi paket içinde yer almıyordu. Buna rağmen sipariş numaram 6420 olan bu alışveriş için tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Toplam 1.928,60 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Eksik ürünler için firmaya defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Instagram üzerinden mesaj attım, yanıt alamadım. Müşteri desteği hattına da yazdım fakat oradan da geri dönüş sağlanmadı.

Hem eksik ürünlerim hem de iletişim kuramıyor oluşum nedeniyle mağdur durumdayım. Öncelikli olarak eksik ürünlerimin bir an önce gönderilmesini, eğer bu sağlanmayacaksa da ödediğim tutarın eksik ürünlere denk gelen kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.