to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almadım
Dermoevim’den Maruderm sarı renkli kepek karşıtı şampuan siparişimi 1 Eylül 2026 tarihinde, 27706 numaralı siparişle birlikte 473,98 TL ödeyerek verdim. Aradan 3 iş günü, toplamda 4 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süre içinde hem mesaj yoluyla hem de arama yaparak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak mesajlarıma geri dönüş yapılmadı, aramalarım cevapsız bırakıldı. Ne siparişimin durumu hakkında bilgi alabildim ne de gecikmenin sebebiyle ilgili bir açıklama yapıldı.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini; eğer sipariş gönderilemeyecekse, ödediğim 473,98 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Elif Selenay Hanım, 27706 numaralı siparişinizin beklenen süre içerisinde kargoya verilmemesi ve süreç boyunca tarafınıza yeterli bilgilendirme sağlanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin güncel durumu ve gönderim süreciyle ilgili gerekli kontrollerin sağlanması adına talebiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Siparişinizin mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilmesi ve kargo takip bilgilerinin tarafınıza iletilmesi için gerekli takip sağlanacaktır. Gönderimin gerçekleştirilememesi durumunda ise talebiniz doğrultusunda iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılacaktır. Müşteri hizmetlerimize ulaşmakta yaşadığınız güçlük ve geri dönüş alamamanız nedeniyle ayrıca özür dileriz. Geri bildiriminiz, iletişim süreçlerimizin iyileştirilmesi adına ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. DermoEvim Müşteri Deneyimi Ekibi
Bugün kargoya en kısa sürede verileceği yazan bir mesaj geldi. Ancak bugün de kargoya verilmedi umuyorum ki yarın artık verilir çünkü tedavim gecikiyor
