Elif

"Dermoevim üzerinden çocuklarım için verdiğim siparişin normalde kısa sürede kargoya verilmesi gerekirken süreçte bir gecikme yaşandı. Bu süreçte iletişim kanallarından da firmaya ulaşmakta zorlandığım için Şikayetvar üzerinden durumu iletmiştim. Bugün firma yetkilisi benimle iletişime geçerek yaşanan gecikme için özür diledi ve siparişimin kargoya verildiği bilgisini paylaştı. Ayrıca iletişim kanallarında yaşanan aksaklığın farkında olduklarını ve bu konuda iyileştirme çalışmaları yaptıklarını da açıkladılar. Yaşanan durum nedeniyle tarafıma ayrıca bir indirim kuponu tanımlandı. Ürünüm henüz teslim edilmediği için sipariş süreci tamamen sonuçlanmış değil ancak şikayetimin ardın konuyla ilgilenmesi, açıklama yapması ve çözüm odaklı yaklaşımı açısından geri dönüşlerinden memnun kaldım. Teşekkür ederim."