7 Gün Gecikmeli Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

3 Eylül tarihinde Dermo Evim üzerinden Neujoys markalı bir ürün siparişi verdim. Siparişi verirken normal kargo süresinde ulaşacağını düşünürken, ürünüm ancak 10 Eylül’de elime geçti ve toplamda 7 günde teslim edildi.

Herhangi bir yoğunluk bilgisi, gecikme uyarısı veya açıklama yapılmadığı için bu süreçte mağduriyet yaşadım. Sadece kendi yaşadığım durumu, bu markadan alışveriş yapmayı düşünen diğer kullanıcıların da teslimat süreleri konusunda dikkatli olması için paylaşmak istiyorum.

Bu süreçte firmayla iletişim konusunda da ciddi sorun yaşadım. 0850’li numaralarını aradığımda telefon açılmadı, normal numaralarına da ulaşamadım. WhatsApp hattına yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı, mail yoluyla da cevap alamadım. Ancak bankaya şüpheli işlem bildirimi yaptıktan sonra süreçte bir hareketlenme oldu ve iletişim daha hızlı sağlandı. Müşteri hizmetleri ve ulaşılabilirlik konusunda da diğer kullanıcıların bu durumu bilmesini isterim.