to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 19 Bin TL Hizmet Alınamıyor, Randevu Sistemi Ve Personel Tutumu Mağdur Ediyor
Şubat ayında Diyarbakır’daki Dermavise güzellik salonundan toplam 3 paket hizmet satın aldım ve bu paketler için yaklaşık 19.000 TL ödedim. Satın alma aşamasında randevu sistemi ve kullanım koşulları hakkında tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Çalışma düzenim gereği haftada yalnızca bir gün, cuma günü izinli olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, buna uygun bir planlama yapılmadı.
Ücretim alınmasına rağmen yaklaşık 2 aydır randevu oluşturamıyor ve hizmetten faydalanamıyorum. Her randevu talebimde “dolu” denilerek ileri tarihlere atılıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmesem seansım yine yaklaşık 1 ay sonrasına ertelenecekti. Bu durum, düzenli hizmet almamı imkansız hale getiriyor ve ciddi mağduriyet yaratıyor.
Ödemelerimden bir kısmı Dermavise kurum adıyla alınırken, diğer kısımlarının aynı gün içerisinde şahıs adı üzerinden çekilmesi de bende ayrıca güvensizlik oluşturdu. Ödemeleri aynı gün içinde, kartla ve isim soy isim üzerinden yaptım.
Ayrıca süreç boyunca çalışanların tutum ve davranışları da beni son derece rahatsız etti. Çalışanlardan İ***** Hanım ile yaptığım iki ayrı telefon görüşmesinde, tarafıma karşı yüksek sesli ve saygısız bir üslup kullanıldı. İşletmede yüz yüze görüştüğüm D**** Hanım ise çözüm üretmek yerine “sormadınız” ve “sözleşmeyi okusaydınız” şeklinde ifadeler kullanarak sorumluluğu tamamen bana yükledi. Bu tür önemli kuralların satış esnasında, açık ve anlaşılır şekilde anlatılması gerekirken, bana böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Sesimi yükseltmediğim halde “bağırmayın” denilerek uyarıldım ve üst yetkili ile görüşme talebim de kabul edilmedi.
Tüm bu nedenlerle, ücretini ödediğim hizmeti alamıyor, randevu sisteminin işleyişi nedeniyle sürekli erteleniyor ve çalışanların profesyonel olmayan yaklaşımıyla karşı karşıya kalıyorum. Ödenen yaklaşık 19.000 TL tutarındaki bedelin, şahıs adına çekilen kısımlar da dahil olmak üzere tarafıma iadesini ve sürecin incelenmesini talep ediyorum.
