Yanlış Model Bot Gönderimi Ve Stok Yokluğundan Dolayı Ücretsiz Değişim Talebi

Derimod’un kendi internet sitesi üzerinden 504*****906951 numaralı siparişimle 2.159,99 TL ödeyerek bir çift bot satın aldım. Kargom bugün elime ulaştı, paketi açtığımda ise sol bot ile sağ botun hem numarasının hem de modelinin birbirinden farklı olduğunu gördüm.

Hemen Derimod müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hatasız bir değişim talep etmeme rağmen aynı beden için stok olmadığı bilgisi verildi. Kusur firmaya ait olmasına rağmen, farklı bir ürünle değişimi kabul ettiğimi belirttiğimde ise yeni üründe fiyat farkı çıkması durumunda bu farkın benden tahsil edileceği söylendi.

Ürünü yanlış ve hatalı gönderen taraf ben olmadığım için, kusurun giderilmesi kapsamında benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı bedende uygun bir ürünle değişim sağlanmasını veya talebim doğrultusunda koşulsuz iade hakkımın kullanılmasını istiyorum. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.