Yanıltıcı Görsel, Kusurlu Ayakkabı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

07 Ocak 2026 tarihinde Derimod mobil uygulama üzerinden bir erkek ayakkabısı satın aldım. Ürünün uygulamadaki görselinde ayakkabının iç astarı siyah görünüyordu; ancak elime ulaşan üründe iç astar kahverengi. Gelen ayakkabının derisi soyulmuş, iplerinde sökülmeler var ve kenarlarında siyah izler bulunuyor, yani kusurlu bir ürün gönderildi.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda ise yardımcı olunmadı, sadece “eski sezon, yeni sezon” denilerek konu geçiştirildi. Eğer durum böyleyse, online görselin de buna göre güncellenmesi gerekir. Aynı model ayakkabının iç astarı kahverengi olan versiyonu zaten satışta ve fiyatı da farklı. Benim aldığım, içi siyah görünen model yaklaşık 4600 TL iken, içi kahverengi olan model yaklaşık 3400 TL. Mağazadan, içi kahverengi olanın eski sezon olduğu bilgisi veriliyor; buna rağmen görselde içi siyah astarlı ürün gösteriliyor.

Sipariş numaram 504*****838267’dir. İçi siyah gösterilen görsele rağmen neden içi kahverengi ve kusurlu bir ürün gönderildiğini, görseldeki içi siyah astarlı ayakkabının gerçekten stokta olup olmadığını ve bu fiyat farkının sebebini Derimod’dan açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca online sitedeki görsellerin, satılan ürünleri doğru yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.