Üçüncü Kullanımda Bot Ve Çizmede Deri Soyulması Ve Şişme Sorunu

Carrusel Derimod mağazasından bilekte hakiki deri bot aldım, üçüncü giyişimde topuk kısmındaki deri soyuldu. 48 yaşındayım, hayatımda ilk kez bir ayakkabıda üçüncü giyişte böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Yıllar önce yine Derimod’dan yazlık bir ayakkabı almış, onda da problem yaşamış ve sorunum çözülmediği için uzun süre bu markadan alışveriş yapmamıştım. Yıllar sonra bir şans daha vermek istedim ama yine hem ürün kalitesi hem de sorun çözme süreci açısından aynı hayal kırıklığını yaşadım.

Bu yaşadığım sorunla ilgili hem mağaza üzerinden hem de mail yoluyla genel müdürlüğe iki kez şikayet talebinde bulundum, ikisinde de sadece değerlendirme sonucu olumsuz bulunmuştur şeklinde net bir gerekçe içermeyen bir yanıt aldım. Ürünümle ilgili artık çok zaman geçti, sinirlenip botu da attım. Ancak sistemlerinde adım ve numaram üzerinden tüm alışveriş ve başvuru geçmişime ulaşabileceklerini biliyorum.

Benimle birlikte arkadaşım da aynı mağazadan çizme satın aldı ve onun da üçüncü giyişinde topuğu, evdeki parkeyi su basınca şişer gibi şişti. Arkadaşımın ürünü için de aynı şekilde olumsuz yanıt verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hem kendi yaşadığım süreç hem de arkadaşımın mağduriyeti nedeniyle bu markanın kapısından bir daha geçmeyi düşünmüyorum ve çevremde kimseye de tavsiye etmiyorum.

Derimod’dan en azından arkadaşımın ürünü için mağduriyetinin giderilmesini ve kendisine para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür üretim ve kalite sorunlarının ciddiyetle incelenmesini ve müşterilerin şikayetlerine kalıplaşmış, gerekçesiz ret cevapları yerine açıklayıcı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.