Topuk Deformasyonu Ve Çekeceği İddiasına Karşı Değişim Talebi

13.02.2026 tarihinde Karşıyaka Hilltown AVM Derimod mağazasından 3.799,99 TL ödeyerek mevsimlik bir ayakkabı satın aldım. Mevsim şartları nedeniyle ürünü kullanmaya geç başladım ve tek bir ayakkabı da kullanmıyorum, yani dönüşümlü kullanıma rağmen kısa sürede sorun yaşadım. Sol ayakkabının topuk merkez kısmında belirgin bir deformasyon oluştu, sağ ayakkabının aynı noktasında ise çatlama ve deformasyon başlamış durumda.

Bu durum üzerine mağaza görevlisine danışarak ürünü incelemeye verdik. İnceleme sonucunda ayakkabı çekeceğinin topuk kısmına zarar verdiği iddia edilerek talebimiz reddedildi. Ancak ayakkabı çekeceğinin topuk merkezine nasıl zarar verebileceğine dair mantıklı ve teknik olarak tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ürünün fiyatı ve kullanım süresi dikkate alındığında bu deformasyonun normal kullanım sonucu olmadığını, malzeme veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ayakkabı çekeceği gerekçesiyle sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyor, ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim talebimin onaylanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.