Derimod Ayakkabısındaki Aşınma Ve Kalıp Darlığına Karşı Ürün Değişimi Ve İade Reddedildi

Samsun Lovelet AVM’de bulunan Derimod mağazasından aldığım ayakkabıyı yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Bu süre içinde sağ ayakkabının topuk tabanının dış köşesinde belirgin bir aşınma oluştu, ayrıca sol ayakkabıda da kalıp darlığı nedeniyle ciddi rahatsızlık yaşamaya başladım.

07.08.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden şikayetimi iletip inceleme talebinde bulundum. Bana verilen cevapta, topuktaki aşınmanın ayakkabının yere basma şeklimden kaynaklandığı ifade edilerek talebim reddedildi. 11.08.2026 tarihi itibarıyla da bu inceleme sonucunu kabul etmediğimi belirterek çağrı merkezine tekrar şikayette bulundum.

Ürünü 3 ay gibi kısa bir süredir kullanmama rağmen bu şekilde topuk aşınması ve kalıp darlığı yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. İlk etapta ürün değişimi benim için yeterliyken, talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle artık ayakkabının iadesini ve ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.