Tek Kullanımda Kopan Terlik Püskülü Ve Garanti Reddi

Edirne Margi AVM’de bulunan Deri Mod mağazasından eşime yaklaşık 2.500 TL civarında bedelle bir çift terlik satın aldık. Ürünü sadece bir kez giymemize rağmen terliğin üzerindeki püsküllerden biri koptu.

Ürünü mağazaya inceleme için götürdüğümüzde, inceleme ekibi aksesuar kısmında müşteri hatası olduğunu söyleyerek ürünü garanti kapsamına almadı. Bir kez giyilen bir terliğin püskülünün kopmasını kullanım hatası olarak değerlendirmelerini kabul etmiyorum ve bu yaklaşım karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum. 16 Ağustos tarihinde inceleme sonucunu öğrendim ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Terliğin değişimini ya da mümkünse ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Mağazanın bu konuda müşteri memnuniyetini gözeterek tarafıma yardımcı olmasını istiyorum.

Bir giyim/ayakkabı ürününün tek bir kullanımda bu derece deforme olması hayatın olağan akışına aykırıdır. Bu durum 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Aynı kanunun 10. Maddesi gereğince, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir ve tüketicinin hatalı olduğunu ispat etme yükümlülüğü satıcıya/üretici firmaya aittir. Firma somut bir delil sunmadan, standart bir gerekçe ile sorumluluktan kaçınmaktadır.

6502 Sayılı Kanun'un 11. Maddesi kapsamındaki yasal seçimlik hakkımı kullanarak, ayıplı ürünün birebir değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura, mağaza inceleme fişi ve ürün fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.