Mücevherli Terlikte Taşların Dökülmesi Ve Değişim Reddi

Derimod’dan 5045********61 sipariş numarası ile “Kadın Siyah Taşlı Mule Terlik” (ürün kodu 26SFE4983TS) satın aldım. Ürün 25.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Terliği toplamda 10 gün içinde en fazla 3 kez giymeme rağmen üzerindeki boncuklar kendiliğinden dökülmeye başladı.

Bu durum üzerine ürünü 13.06.2026 tarihinde Marmara Forum Derimod şubesine inceleme talebiyle teslim ettim. Yapılan inceleme yaklaşık 3 gün sürdü ve inceleme sonucunda, aksesuarların ürün üzerindeki kullanım alanının çok az olduğu, sadece süs veya aperatif bir malzeme olduğu, bu nedenle üretici hatası bulunmadığı şeklinde bir açıklamayla değişim talebim SMS yoluyla olumsuz olarak tarafıma bildirildi. Bu açıklama, ürünü teslim aldıktan çok kısa süre sonra taşları dökülen bir terliğin sorumluluğunun tamamen müşteriye bırakıldığı izlenimini vererek beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

3.142,84 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede aksesuarlarının dökülmesi ve buna rağmen değişim talebimin reddedilmesi, hem ürün kalitesi hem de marka güvencesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. WhatsApp üzerinden de durumu sorduğumda aynı ifadelerle üretici hatası bulunmadığı bilgisi verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kısa sürede ve çok az sayıda kullanımda bu şekilde sorun çıkaran ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Derimod’un ürününün arkasında durmasını bekliyorum. İvedi olarak terliğimin yenisiyle değiştirilmesini veya ayıplı ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.