to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Boş, Pos Arızalı: İade Sürecinde Çelişkili Ve Cevap Vermeyen Mağaza
21.12.2025 tarihinde Ankara Ankamall Derimod mağazasından biri siyah, diğeri krem renkli olmak üzere toplam yaklaşık 21.500 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim iki adet Lozan Erkek Bej Kürk Yaka Teddy Deri Mont satın aldım. Ürünleri kesinlikle hiç kullanmadım. 23.12.2025 tarihinde mağazaya giderek bu montları kullanamayacağıma karar verdiğimi, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim.
Mağazadaki görevli bana birebir “Kasa boş, iade alamayız.” şeklinde bir cevap verdi. Bu cevaba şaşırdığımı belirtip ne yapmam gerektiğini sorduğumda, “Biraz alışveriş olsun, iadenizi yaparız.” denildi. Eşimle birlikte yaklaşık iki saat Ankamall içinde dolaştık, fakat herhangi bir alışveriş yapmadık. Tekrar mağazaya döndüğümüzde bu kez “Alışveriş olmadı, biz sizin numaranızı alalım, sizi arayalım.” denilerek iade yine yapılmadı. Ancak sonrasında ne arayan ne soran oldu.
Bunun üzerine Derimod çağrı merkezini arayarak durumu anlattım. Hemen mağazayı uyaracaklarını ve benimle iletişime geçileceğini söylediler. Aradan iki gün daha geçmesine rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi. Tekrar çağrı merkezini aradığımda, mağazanın e-posta göndererek pos cihazlarının arızalı olması nedeniyle iade alınamadığını yazdığını öğrendim. Oysa mağazanın bana söylediği şey sadece “Kasa boş, iade alamayız.” olmuştu; yani verilen gerekçe ile bana söylenen birbiriyle tamamen çelişmektedir. Bunun doğru olmadığını çağrı merkezine açıkça ifade ettim, tekrar kayıt açıldı ama yine birkaç gün geçmesine rağmen dönüş yapılmadı.
Son olarak 03.01.2026 tarihinde çağrı merkezini tekrar aradım, süreci baştan sona anlattım ve yine sadece “İlgileneceğiz.” cevabını aldım. Günlerdir ne mağazadan ne çağrı merkezinden somut bir adım atılmadı, iade sürecim bilinçli olarak sürüncemede bırakılıyormuş gibi hissediyorum. İlk müracaat tarihim sistemlerinde kayıtlı olduğunu kendileri de ifade etti, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Hiç kullanılmamış olan bu iki montun, ilk iade talebim esas alınarak koşulsuz şekilde iade alınmasını ve yaklaşık 21.500 TL tutarındaki ödemenin yapıldığı kredi kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.
Konu ile ilgili 4. Kez Derimod müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hiçbir gelişme yok. Ömrü hayatımda böyle bir firma ne gördüm ve ne de benzer bir olay yaşadım. Pes diyorum.
