İç Dikiş Sorunu Ve Cevapsız Mağaza İletişimi Nedeniyle Iade Talebi

27 Nisan’da Mall of mağazasından Derimod marka Loafer bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı iş yerinde üniformamın parçası olarak kullanıyorum. Ancak ayakkabının içinde bulunan bir dikiş, ayağıma batacak şekilde rahatsızlık veriyor ve bu nedenle ürünü rahatlıkla kullanamıyorum.

İlk bir hafta içinde eşim ayakkabıyı mağazaya götürdü. Mağaza personeli ayakkabıyı eline alıp incelediğinde sorunu anladığını, büyük ihtimalle iade alınacağını, kayıt oluşturduğunu ve bayram haftası olduğu için en geç 20 gün içinde, yani bayram sonrası bize dönüş yapılacağını belirtti. Buna rağmen ayakkabıyı kutusundan çıkarıp poşete koyarak eşime geri teslim etti ve beklememizi söyledi.

Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Mall of şubesine ulaşmak için aradığımızda mağaza telefonunun aktif olmadığını gördük, kimseye ulaşamadık. Çağrı merkezini aradığımda da durumu anlattım, sürecin normal olduğunu ve beklemem gerektiğini söylediler. Ben mağaza müdürü tarafından aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi bu talebimi anlayamadı ve görüşmemizi bu yönde ilerletemedik.

Bu ayakkabı benim iş üniformamın ayakkabısı olduğu için o tarihten bu yana mağdur edilmiş durumdayım, hiçbir şekilde çözüm için kimse benimle ilgilenmedi. Yaşadığım rahatsızlık ve iletişim eksikliği nedeniyle bu ayakkabı için kesinlikle iade talep ediyorum.