Derimod'un Sorumsuz Müşteri Hizmetleri Ve Kusurlu Ürün Deneyimi

Derimod markasından Trendyol üzerinden aldığımız ürünün ambalajı hiçbir hasar görmemiş olmasına rağmen, içerisini açtığımızda kemerin toka kısmı kırılmıştı. Bununla ilgili izleyeceğimiz yol hakkında bilgi almak için internetten bulduğum telefonu aradığımda, bana en yakın mağazaya gidip durumu aktarmam istendi. Mağazaya gittiğimde, ürün Derimod’un da olsa Trendyol’dan satıldığı için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Elimde Derimod’a ait fatura var sonuçta bu ürün size ait dediğimde, merkezdeki müşteri hizmetlerine danıştılar ve kemeri getirmemi, bir şekilde halledeceklerini söylediler. Ben yeni ve düzgün bir kemer beklerken, tokası kırık olan kemeri uç kısmından keserek tutturup tekrardan tarafıma gönderdiklerini gördüm. İlgili mağaza yetkilisine bunu söyleyip, ürünün kusurlu olduğunu ve sakil göründüğünü belirttiğimde, 'yapabileceğimiz bir şey yok' cevabıyla karşılaştım. Sözde bir yıl garantili ürün satan Derimod markasının müşterisini bu şekilde mağdur etmesi, marka değerine yakışmayan bir durum. Madem ki kendi mağazaları dışında satılan hiçbir üründen mesuliyet kabul edilmiyorsa, bunu müşteriye neden açık açık belirtmiyorlar? Gelen ürünüm Trendyol ambalajlı değildi. Derimod ambalajlı ve faturalı bir üründü, buna rağmen marka ürününün arkasında durmadı.