Derimod'dan Aldığım Sandaletin Kısa Sürede Bozulması Ve Yetersiz Tamir Süreci!

14.06.2025 tarihinde Marmara Forum Derimod mağazasından 25SFD153410 S5 38 model sandalet aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 40 gün sonra arkasındaki toka kırıldı. Hemen mağazaya gidip durumu bildirdim. Bana, ürünün fotoğrafını çekip incelemeye göndereceklerini ve büyük ihtimalle değişim olacağını söylediler. Ancak 2 hafta sonra sadece bir telefonla, ürünümün ne değişim ne de onarıma alınmayacağı iletildi.

Aksesuar kırılmasının kullanım hatası olmadığını belirttim ve müşteri ilişkileriyle tekrar görüşerek ikinci bir inceleme süreci başlattım. Bu süreç sonunda tamir kararı çıktı ve tekrar 2 hafta bekledikten sonra ayakkabım mağazaya geldi. Fakat dün ürünü teslim aldığımda, tokasının sadece tutkalla yapıştırıldığını ve henüz giymeden elimde kaldığını gördüm. 5000 TL ödediğim bir ayakkabıyı 40 gün bile kullanamamak ve tamir sürecinin bu kadar ilgisizce yürütülmesi beni çok rahatsız etti.

Bu süreçte mağazaya toplam 4 kez gitmek zorunda kaldım. İlk inceleme reddinden sonra tamir onayı için tekrar arandım. Mağazaya gittiğimde ise kasiyer hanım, sistemlerinde böyle bir onay görünmediğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımı belirtmeme rağmen bana yardımcı olmadılar. Kendi telefonumdan müşteri hizmetlerini tekrar arayarak onay sürecini kendim takip etmek zorunda kaldım. Sonuç olarak ürünüm tamir edilmeden, sadece geçici bir şekilde yapıştırılıp teslim edildi.

Aynı anda aldığım diğer üründe hiçbir sorun yaşamadım, sadece bu ayakkabının tekinde problem oldu. Satış sırasında gösterilen ilgi ve güler yüz, iade veya tamir sürecinde tamamen kayboldu. 15 gün iade süresi olduğu için iade de kabul edilmedi. Bu kadar yüksek fiyatlı bir üründe, hem kalite hem de müşteri hizmetleri açısından Derimod’dan beklediğim ilgiyi ve çözümü göremedim. Ürünümün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.