Derimod Mağazasında Saygısız Personel Ve Yanıltıcı Puan Kullanımı

19.10.2026 tarihinde saat 18:30 civarında Ankara Ankamall AVM’deki Derimod mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Mağazada ayakkabılara bakarken yanımıza gelen satış görevlisi, yardımcı olmak yerine gereksiz ve rahatsız edici bir üslup ile konuşmaya başladı, “indirim var, üç dört tane alın” tarzında ısrarcı bir muhabbet kurdu. Kendisine bu şekilde konuşmamasını, sadece istediğim numaraları getirmesini söylediğim halde tavrını değiştirmedi.

Nerede çalıştığımı sordu, bankacı olduğumu söyleyince de “hiç benzemiyorsunuz” gibi alaycı ifadeler kullandı, “şıkır şıkır topuklu giymeniz lazım” tarzı son derece gereksiz yorumlarda bulundu. Buna rağmen alışverişimi tamamlamak için bir düz babet ve ince topuklu bir ayakkabı satın almaya karar verdim.

Kasaya geçtiğimde, yaklaşık 10–15 dakika önce kartımda bulunan puanların ne işe yaradığını sorduğumda, kasadaki çalışan bana bu puanların hiçbir işe yaramadığını söyledi. Ardından sanki büyük bir iyilik yapıyormuş gibi “size hediye vermek istiyorum” diyerek iki sünger ve ayakkabı cilası verdi. Teşekkür ettim; ancak kasada başka bir çalışan cep telefonuma gelen kodu söylememi istedi. Nedenini sorduğumda, az önce “hediye” denilen ürünlerin aslında puanlarımdan düşeceğini öğrendim.

Bunun üzerine, “Madem puandan düşecektiniz, bu puanı ayakkabı tutarından düşebilir miydiniz? ” diye sorduğumda evet cevabını aldım. O zaman “hediye” adı altında puanlarımı kullanmalarına tepki gösterip beni salak yerine koyduklarını söylediğimde kasadaki çalışan, “Herkes senin gibi uyanık değil, puanları yanmasın diye böyle yapıyoruz” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı. O esnada orada müdür de bulunuyordu, çalışanların bu tavrına ve müşteriyi aptal yerine koyan bu söyleme rağmen hiçbir tepki göstermedi.

Eve geldiğimde ise aldığım ayakkabıların kutularını açtığımda denediğim tüm diğer ayakkabıların içindeki kağıt ve çöplerin benim ayakkabı kutuma doldurulduğunu gördüm. Hem çalışanların üslubu ve alaycı tavırları, hem “hediye” denilerek puanlarımın izinsiz şekilde kullanılması, hem de ürünlerin bu şekilde özensizce paketlenmesi beni son derece rahatsız etmiş ve mağdur etmiştir. Tüm bu yaşananların kasa ve mağaza kameralarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

19.10.2026 tarihli ve yaklaşık 12.098,40 TL tutarındaki alışverişime ilişkin olarak, çalışanlarınızın tavrı ve puan kullanımındaki yanıltıcı davranışları nedeniyle şikayetçiyim. Hem bu mağazadaki ilgili personel ve yöneticiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hem de kartımdan kullanılan puanların tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.