Derimod Kadın Çizmelerinde Tamir Eksikliği Ve Personel Tavrı

Yaklaşık bir ay önce Kayseri Park AVM içindeki Derimod mağazasından %40 indirim kampanyası kapsamında erkek ayakkabı, kadın çizme ve deri ceket satın aldım. Özellikle kadın çizmede yaşadıklarım nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de kampanya koşullarından yararlanma hakkım boşa gitmiş oldu.

Satın aldığım çizmenin numarası önce depodan getirildi, ardından tadilat gerektiği söylendi ve ürün tadilata gitti. İki hafta sonra geldiğinde denedim, ancak üründe hiçbir değişiklik yapılmadığını gördüm, yanlışlık olduğunu söyleyip tekrar tadilata gönderdiler. İkinci gelişinde de aynı şekilde hiçbir fark yoktu, sorun aynen devam ediyordu. Bunun üzerine değişim talep ettim fakat mağazada çizme modeli kalmadığı söylendi.

Kasadaki kadın personelin tavrı da ayrıca rahatsız ediciydi. Oldukça pişkin ve ilgisiz bir üslupla, herhangi bir çözüm önerisi sunmadan sadece “iade edin” şeklinde konuştu. Bu yaklaşım, ne müşteri memnuniyetiyle ne de Derimod markasının kurumsallığıyla bağdaşıyor. Kampanya döneminde yaptığım alışveriş, bu yaşadığım süreç ve ilgisiz tavır nedeniyle benim için tamamen gereksiz bir alışverişe dönüştü ve artık Derimod mağazalarını tercih etmeyeceğim.

Cep telefonu numaram 5059****43 olup, işlemlerimin bu numara üzerinden bulunmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.