Derimod Botunda Ayak İç Tabanı Kusuru ve Değişim İsteği

Derimod’dan online alışveriş ile üç ürün satın aldım. Bu siparişteki ürünlerden biri bottu. Bu ilk online siparişim mağazada değişim yapmak istediğim için iptal/iade edildi. Sonrasında aynı iki ürünü ve farklı bir siyah deri botu, yani şu an şikayete konu olan yeni botu, 14 Mart tarihinde mağazadan satın aldım ve ürün bana kargo ile, bayram öncesi 16–18 Mart tarihleri arasında ulaştı. Bot için yaklaşık 5.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Botu evde ayağıma giyip denediğimde ayaklarımda rahatsızlık hissettim. Bir süre giyip incelediğimde botların iç tabanlarının kusurlu olduğunu fark ettim. Sol ayak iç tabanı bir veya iki numara küçük ve daha kalın, üzerinde Derimod yazısı bulunuyor. Sağ ayak iç tabanı ise uzun ve ince, üzerinde Derimod yazısı yok. Bu nedenle sol ayakta parmaklar iç zeminde aşağıya doğru düşüyor ve daha yüksekte, dengesiz bir pozisyonda kalıyor. Sağ ayak iç tabanı ayakkabıya uygun uzunlukta olmasına rağmen daha ince olduğu için yükseklik farkı oluşuyor ve vücut dengesi bozuluyor, ayaklar dengesiz kalıyor. Kısacası ürün bana baştan itibaren ayıplı ve kusurlu şekilde ulaştı.

Bu durum üzerine Derimod müşteri hizmetleri numarasını aradım. Benden ürünün fotoğraflarını istediler, ben de gönderdim. Üç gün içinde tarafıma dönüş yapıldı ve değişim talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine 26.03.2026 tarihinde tekrar itiraz ederek, ürünün açıkça ayıplı ve kusurlu olduğunu, bunun kesinlikle kullanıcı hatası sayılamayacağını belirttim. Daha önce bota uygun iç taban gönderilmesini talep etmiştim, ancak parça tedarikinin olmadığını söylediler. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum.

Ayıplı gelen bu siyah deri bot için tarafıma bota uygun, hatasız bir ürünle değişim yapılmasını veya makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Üründeki kusurun net ve somut olduğu göz önünde bulundurularak, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.